Бег по кругу

06.08.2026г. мною, в отделении Альфа-Банка, был заключён договор ПДС с НПФ Альфа. Сотрудник банка, в нарушение законодательства РФ и игнорируя мои вопросы о возможных рисках, полную и достоверную информацию по данному банковскому продукту мне не предоставила. 10.08.2026г мне позвонила сотрудник НПФ Альфа и разъяснила все имеющиеся риски по этому договору. В связи с полученной информацией 10.08.2026г я обратилась в отделение Альфа-Банка, где сотрудником банка было оформлено заявление на расторжение договора ПДС и направлено в НПФ Альфа. 12.08.2026г сотрудниками НПФ Альфа была направлена информация в Альфа-Банк о том, что нужно было заполнить другую форму заявления. Я, как пенсионерка, должна была написать заявление не о расторжении, а о возврате мне моих средств. Требуемая форма была оформлена мной в отделении банка и направлена сотрудником банка в НПФ Альфа в дополнение к первому заявлению от 10.08.2026. Никакая другая информация на расторжение указанного договора от меня сотрудниками НПФ больше не требовалась. 17.08.2026г, позвонив на горячую линию с целью узнать все ли в порядке с моими заявлениями, я узнаю, что оба заявления получены, но теперь мне нужно одно из них аннулировать, иначе деньги фонд мне не выплатит. Т.е. я попала в капкан. Если отправлю заявление на аннулирование, то теряю срок охлаждения и 20% своих средств, если не отправлю, то деньги они мне не выплатят. И всё это со слов консультанта горячей линии. А если бы я вообще не позвонила, и по сути не должна была этого делать. Но, насколько я знаю, позднее поданное заявление по российским законам считается юридически правомочным, а ранее поданное заявление автоматически теряет свою юридическую значимость. Что это? Намеренная, отработанная практика капкана или безответственность и безграмотность консультанта? Я пенсионерка, всю жизнь работала и потерять 20% своих средств, либо все вложенные средства для меня является большим ударом.