35
9 декабря я пришел снова в офис, чтобы узнать какое решение было принято по блокировке. Денис УСТНОЙ ФОРМЕ попросил меня принести документы подтверждающие цель снятия средств, а так же документы, подтверждающие происхождение средств. На уточняющие вопросы, что является документами, подтверждающими происхождение средств и цель снятия, ответить не мог, мое возражение, что я не понимаю что именно от меня хотят было проигнорировано, инициативы с уточнением, какие именно документы нужны СБ от меня, проявлено не было. Сложилось впечатление, что разговариваю с некомпетентным и незаинтересованным сотрудником.
18 декабря я принес выписку из Сбер Бизнес за год, подтверждающую мой доход а так же документы, подтверждающие цель снятия(закупка техники Apple у поставщика). Денис, сказал, что срок рассмотрения будет около 3-4 дней, для того чтобы узнать результаты, нужно подойти через несколько дней.
22-23 декабря, при визите в офис я узнал что Денис больше не работает в данном банке, а документы, предоставленные мной 18 декабря не были прикреплены. На этот раз я общался с менеджером Дарьей, а так же с Евгенией. Дарья заявила что никакого решения по моей блокировке с 5 декабря принято не было, так как я не предоставлял никакие документы с 06.12.2025.
Я не понимаю, зачем банк ограничил мне ДБО и вся коммуникация идет через офис, мягко говоря, не с самыми компетентными сотрудниками, а так же связь с СБ через сотрудников, что сильно все усложняет. ПРОШУ альфа банк разблокировать мне общение в чате с предоставлением документов в электронном виде или связь НАПРЯМУЮ С СБ альфа.
23.12.2025г я позвонил на горячую линию альфа банка несколько раз, чтобы узнать о возможности выведения средств с закрытием всех счетов в альфа банке, я подробно рассказал про блокировку, ВСЕ 3 менеджера заявили мне, что причин для отказа в закрытии счетов и выведении счетов НЕТ, для этого нужно подьехать в офис и написать заявление, что я и сделал.
На следующий день мне пришел отказ о закрытии счета на почту .
Считаю ограничение ДБО, с безрезультатными визитами в ОФИС откровенным издевательством. Так же запрос документов в устной форме считаю некорректным.
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
В случае, если ваш вопрос так и не решили, рекомендуем обратиться в ЦБ РФ.
Благодарим за понимание и обращение!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Оформил страховку осаго 04.06.24, но бонусов нет! На почту пришло письмо что получены бонусы, но ничего нет. В разд... Читать полностью
Добрый день, 12 июля 2025 оформил полис ОСАГО на автомобиль и по промокоду получил 1000 баллов в приложении Роснефт... Читать полностью
Мошенники получили доступ к моим персональным данным, как наложить запрет на кредиты во всех банках, в том числе в... Читать полностью
убрать обзвоны и предложения Читать полностью
Здравствуйте! Будьте добры: вернитесь с проверкой к моим отзывам по Альфа-банку. Вы писали, что получили скрины,... Читать полностью
29.12.2023 я открыла вклады по промокодам Банки.ру в МТС банке и в Росбанке на 6 месяцев. По ним предполагалось воз... Читать полностью
здравствуйте, я оставлял отзыв о альфа банке, он уже проверяется неделю, сколько еще ждать? Читать полностью
как отписаться от рассылки заявок на кредиты с приложения? Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью