81
Добрый день!
Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку Яндекс плюс.
Мной была оформлена подписка Яндекс плюс, в феврале я решила отказаться от подписки, так как перешла на другой сервис. Яндекс плюс предложил остаться в подписке за 1 рубль, я согласилась.
Как оказалось, оплата не прошла и Яндекс Плюс решил списать с меня не 1 рубль, а 399 как за обычную подписку.
17.02.2026 с моей карты было списано 399 рублей за пользование подпиской.
Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.
На основании этого я обратилась 18.02.2026 с запросом в чат Яндекс плюс. Мне пришел ответ, что вернуть деньги по условиям абонентского договора не получится., а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.
Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о чем я сообщила в чат банка.
Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Также, рекомендуем:
1. Обращение в Роспотребнадзор. Если компания отказывается возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
2. Можно попробовать оспорить платёж через банк (чарджбэк). Для этого нужно обратиться в свой банк с заявлением и предоставить доказательства (скриншоты, переписку с «Яндекс Плюсом»).
Благодарим за понимание и надеемся, что ваш вопрос будет оперативно урегулирован.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Мой отзыв не хотят принимать Хотя можно 2 отзыва в месяц! Читать полностью
здравствуйте, прошу прекратить отправку автоматических заявок на получение кредитов и займов на мое имя и отозвать... Читать полностью
Вознагоаждения нет Читать полностью
Мошенники взломали27.10.2023 года Госуслуги и украли всю личную информацию обо мне. Мне нужно закрыть им доступ к п... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы узнать, может ли банк ощуствлять предоставление кредитных карт вне своих офисов. Последне... Читать полностью
не пришел полис страхования жизни на почту.Прошло более 4 часов, хотя обещанное время 5-10 минЕсть при себе чек опл... Читать полностью
написала заявление в банк на закрытие счета и перевод денег на счет в другой банк.банк отказывается и удерживает мо... Читать полностью
Где мои кредиты? Читать полностью
Здравствуйте!В декабре 2022 г. непосредственно на Banki.ru я использовал вашу промо ссылку для перехода к заявке на... Читать полностью
как узнать в каких банках и микрофинансовых организациях взяты деньги? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью