54
Добрый день.
Пользовалась картами МТС банка, а потом появился банк МТС-деньги и получила их карту тоже. После этого мои переводы на карту МТС и со всех карт этого приложения (и МТС, и МТС-деньги) стало считываться другими системами как перевод другому лицу (а не себе).
Долго не могла понять, в чëм дело, а в чате банка не могли ответить на вопрос, почему так и найти ошибку. В итоге я сама увидела, что задвоена буква в фамилии и обратилась в чат банка.
03.01.2026г отправила обращение в чат банка, прикрепила скан паспорта, попросила исправить. Обращение приняли (обращение номер 87384279) и обещали исправить ошибку в течение 5 дней. Но ни через 5, ни через 10 дней ничего не исправили, на мои вопросы в чате ничего внятного не отвечали, только извинялись и снова обещали исправить в течение 5-10 дней.
В итоге 17.01.2026г я съездила в Москву в офис МТС-банка и подала обращение очно (обращение номер 87988692), обещали решить проблему в течение 10 рабочих дней.
27.01.2026г мне пришли смс извещения, что по моим обращениям заявление исполнено, но по факту оказалось, что в системе по-прежнему фамилия написана с ошибкой.
Снова написала в чат, попросила принять обращение, но мне отказали, сказали, что услуга исполнена и вот-вот поменяют, исправят в течение 5 дней.
До сих пор ошибку не исправили, в результате чего я не могу полноценно пользоваться продуктами банка, а переводы от самой себя с других карт идут как другому лицу, соответственно я испытываю ограничения или вынуждена платить проценты.
Как исправить ситуацию, куда обратиться?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
Благодарим за обращение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
застраховала автомобиль а промокод на 1000 рублей ozon не доступен Читать полностью
Оформил страховку нету промокода на 1000 руб для газпрома Читать полностью
Где мой кэшбек 20% за прошлый полис страхования жизни № 001****2022_J от 30.12.2022 г. через Банки.ру? Читать полностью
Как поменять паспортные данные в приложении Читать полностью
Жду ответа на вопрос Читать полностью
Заблокировали карту, мобильное приложение, в банке разводят руками а у меня на карте висит рассрочка, не знаю что д... Читать полностью
Здравствуйте 21 августа 2023 заблокировали кошелёк, 3 сентября пишут что расторгают договор, отправляю им банковски... Читать полностью
В разделе "Мои продукты" нет информации о вкладе, который я открывал. Читать полностью
И бы ло бы хорошо дать возможность в течении 3ох дней или 24 часа сделать возможным изменить отзыв чтобы его принял... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью