22
В наше непростое время, Альфа Банк нашёл новый способ извлечение прибыли, который можно назвать мошенничеством. Ситуация, которая будет изложена ниже – тому подтверждение. Кредитная карта Альфа Банка, которую я имею, позволяет один раз в год гасить задолженность по кредитке иного банка без комиссии при условии, что счёт и кредитная карта, на которую осуществляется перевод задолженности будут закрыты. Иными словами, в 14-дневный срок я должна написать заявление о расторжении договора в ином банке.
Я воспользовалась правом клиента банка и 26 ноября 2025 года перевела с кредитной карты средства для погашения задолженности по кредитке иного банка. 5 декабря (срок не противоречил условиям банка – 9-й день), написала заявление о расторжении договора и закрытии карты и счёта. По состоянию на 05.12.25 года (в момент подачи заявления) я не имела ссудной задолженности перед банком и договор с момента подачи заявления от 05.12.25 года находился на расторжении, о чём имею справки.
27 января мне пришло смс уведомление от Альфа Банка, что я должна предоставить справку иного банка о том, что в надлежащие сроки выполнила условия Альфа Банка, после чего в тот же день (27 января) отправила в чат личного кабинета требуемые документы. Оператор принял их, написал, что всё хорошо, условия выполнены и я могу быть спокойна. Если что-то не устроит при приёме справок, я буду информирована об этом дополнительно. Уведомлений от банка более не поступало, но 10 февраля банк списал с моей карты существенную комиссию. Событие стало для меня неприятным сюрпризом. Многочисленные обращения в чате не привели к адекватному решению. 13 февраля в офисе банка менеджером была составлена претензия, которая описывала ситуацию и, наконец-то, в очередном ответе банка было указано, что если я предоставлю дополнительные документы из стороннего банка, то Альфа Банк «готов рассмотреть вопрос о возмещении комиссии, т.к. в ходе проверки зафиксировали ошибку сотрудника» (цитата). 19 февраля я вновь отправилась в офис Альфа Банка и предоставила необходимые сведения заместителю управляющего, которая проявила сочувствие по поводу необоснованного списания, противоречащее условиям Альфа Банка.
Итог!!! 20 февраля вновь получила отказ в возврате средств, несмотря на то, что менеджер в офисе банка, заместитель управляющего офиса писали в обращениях неоднократно, что вины клиента нет и комиссия списана по ошибке! Вопросы с Альфа Банком можно решать только в судебном порядке?
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос так и не решится, рекомендуем, обратиться в Центральный банк РФ.
Благодарим за понимание и надеемся, что ваш вопрос будет оперативно урегулирован.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Сегодня 09.08.2024г, бонуса нет, когда будет? Читать полностью
u******@mail.ru Читать полностью
Не получаеттся открыть веклады, в новиком банк, фора банк Читать полностью
сколько вкладов я могу открыть в МКБ Читать полностью
Не могу перевести деньги ( не вбиваются реквизиты НКО АО НРД) с кошелька "Финуслуги" на указанный Вами сч... Читать полностью
Здравствуйте, на мой номер был звонок от специалиста банкиру. Телефон +7923*****03. Можете перезвонить. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь партнёром в проекте "Свой в Альфе". 8 февраля 2025 года я направила ссылку из каб... Читать полностью
Я вчера оставил новый отзыв о банке Тинькофф не могу его найти хотел бы узнать статус моего отзыва Читать полностью
Как посмотреть свой отзыв о банке? Предложенные варианты не работают: "Отзывы можно посмотреть в своем профи... Читать полностью
Можно ли доверять "просто деньги"? Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью