Горячая линия по теме Накопительные счета

31.08.26 в 09:24 совершил перевод со своего накопительного счёта в МТС Деньгах на свою же банковскую карту МТС внутри приложения МТС Деньги. Прошло уже 12 часов, а перевод до сих пор находится в статусе "Перевод обрабатывается". При этом перевод через СБП из другого банка прошел моментально! Заявка INC1666174   Поддержка помочь не может - "ждите, скоро решим". Возможно, если вынести это на всеобщее обозрение, то вопрос решится быстрее. 

Хочу выразить свое недовольство тем, что в личном кабинете на сайте банка невозможно закрыть вклад. При нажатии "закрыть вклад" страница обновляется, а закрытие вклада не происходит. Написал в чат-поддержку там сообщают что, якобы это техническая неисправность. Самое поразительное, что эта "неисправность" длится более недели и никак не устраняется. А в чате поддержки оператор уведомил, что неисправность будет устранена только в течении 15 дней, повторюсь при условии, что она и так не устраняется в течении недели. По итогу мне предложили сходить в офис для закрытия вклада. Посетив офис на Кирова/Стара-Загора в Самаре, тоже хочу выразить свою неудовлетвореность организацией очереди в офисе. Так как во время ожидая я каким то странным образом выпал из очереди и был в ней восстановлен после того как повторного обращения.Поражон и крайне удивлен организацией работы офиса альфа банка. такое чувство .что клиент банка попадает в кабак или в бар, Сотруница на входе .мне выдали талон под номером 4,предупредив что передо мной 4 .человеека,прождал почти час. и когда назвали номер 6 и пригласили клиента пришедшего 15 зназад, обратился к сотруднице за стойкой,что происходит,девушка ответила.чвы наверное пропустили свою очередь,на что было мною ей указано ,что я слышал все номера которые называль сотрудники офиса, И меня вновь востановили в очереди,после 45мин. ожидания, но не направили к сотруднику банка.как мне кажется я специально был удален из очереди , В офисе сотрудникине имеют постояного места работы ,постояно бегают по залу сосвоими ноутбукамиюто закрывая .то открывая их ,так как рабочего места у них нет ,за каждым документом бегу в шкаф.прихватывая свой ноутбук при этом. а это время.по пути их постоянно отвлекаю ,и сотрудники часто ослуживая одного клиента дают пояснения другим людям,это тоже увеличивает время и создает хаос., Экран электронный не отображает номера клиетов и очередь, к какомму специалисту приглащается какой номер неизвестно.Столики не пронумерованы, и куда идти непонятно.Голосовые озвучивание ,точно не будут услышаны пожилыми людьми и больными.Необходимовсе это менять.МОй вопрос занял у сотрудника ровно 3 минуты.)я наблюдал, что люди просто отвлекающих отрудников вопросами заннимали куда больше времени,при этом мы с талонами ждали своей очереди, На сотрудниках нет бейджиков,как к ним обращаться непонятно.Предявил сотруднице карту, попросил перевести вклад на эту карту, имея на руках карту вашего банка ,она почемо то перевела деньги на другую карту.)Обнаружил уже дома) Вывод : что кто предложил такой стил работы офиса АЛЬФА банка,человек  малопонимающий в организации работ Такие действия невозможность закрыть вклад через личный кабинет на сайте банка и случайные исключение из очереди в офисе банка, фактически ограничивают права вкладчиков. Напомню руководству банка, что право закрыть вклад-это гарантированное право вкладчика. Прошу данную ситуацию исправить и впредь более не допускать.  

При попытке открыть сейв - появляется сообщение, что Номер привязан к другому аккаунту. Но у меня нет никакого другого аккаунта, при вводе номера телефона мне предлагается войти только в 1 аккаунт. Я написала жалобу в ЦБ РФ, т.к. такие действия Яндекс банка являются незаконными. 

Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2026 опять заблокировали за аналогичную операцию, причем операции были в среду, а блок пришел в пятницу вечером + 5 рабочих дней на рассмотрение это ужасно, информацию о приходах расходах и т.д. скинул , прошлый разблокировали за сутки. Сейчас тишина, сделка в среду приходится выкручиваться, очень нервирует эта ситуация и отписки подержки.     Кто читает не нажимайте "Понятно" а то вопрос закроется как будто всё решено!!!

МТС Банк удерживает мои денежные средства и не предоставляет четких разъяснений. Обратился в МТС Банк в связи с ограничением операций по моему счету в рамках 115-ФЗ. Денежные средства, находившиеся на счете, были переданы мне моим отцом для размещения на банковском вкладе. Я совместно с отцом лично обратился в банк и предоставил объяснения относительно происхождения денежных средств. После рассмотрения моего обращения банк сообщил мне следующее: «Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным реквизитам будет исполнено по истечении 45 дней после даты регистрации обращения “ЭКСИ-Банк” (АО)». Номер моего обращения: 97377599. При этом банк не предоставляет мне четкого ответа на следующие вопросы: 1. С какой конкретно даты исчисляется 45-дневный срок? 2. Какая конкретно дата является датой регистрации обращения в АО «ЭКСИ-Банк»? 3. На основании какого пункта договора или условий обслуживания применяется данный 45-дневный срок? 4. Почему денежные средства нельзя перевести ранее указанного срока? 5. Является ли данный срок сроком расторжения договора банковского счета либо фактическим сроком удержания денежных средств после подачи заявления? Я неоднократно пытался получить от банка конкретные разъяснения, однако получить исчерпывающий ответ не удалось. В результате принадлежащие мне денежные средства остаются недоступными для использования, а я не могу распоряжаться ими и разместить их в другом банке. Прошу представителя МТС Банка прокомментировать мою ситуацию, предоставить конкретные ответы на указанные вопросы и, если это возможно, содействовать более раннему перечислению остатка денежных средств. Документы, подтверждающие обстоятельства обращения и переписку с банком, готов предоставить.

Открыла копилку 31.05.26.Каждый месяц заходила проверять ставку во вкладку информация о счете (о моем непосредственно счете логично). Первое время ставка не указывалась в этой вкладке. И была лишь информация снизу указана как 15,5% столько то месяцев , если это ваша первая копилка (она у меня первая и я верила этой информации). В июне, когда принималось решение о закрытии счета - я зашла еще раз во вкладку информация о счете, чтобы проверить ставку и условия. По итогу - увидев 15,5% на 3 месяца и посчитав их - логично было что у меня был еще месяц и я оставила. 31.08 приходят проценты под 10%. И в информации о счете чудесным образом появляется наша прямая непосредственная ставка по моему счету 10%, а не как было ранее. Есть скрины данной картины. Где ставки нет, а сегодня она уже есть. Я клиент , который заходя в информацию по счету - хочу видеть информацию по моему счету!!!! А не общую , которая для меня сейчас неактуальна. Прошу вернуть не до начисленные проценты. И исправить неверную информацию для всех клиентов - что вы предоставляете в их же счете. 

Я открыла накопительный счёт в Совкомбанке 31.05.2026 г., подписав заявление-оферту. В оферте было указано, что повышенная ставка 15,5 % действует 2 месяца. При этом в официальном чате поддержки (через чат-бота) мне неоднократно сообщали, что ставка действует 3 месяца. Я принимала решение о размещении средств, ориентируясь на информацию от банка. При начислении процентов выяснилось, что ставка была снижена через 2 месяца, и доход оказался существенно ниже ожидаемого. Я обратилась в банк с просьбой о перерасчёте, ссылаясь на противоречие между текстом оферты и информацией, предоставленной службой поддержки, но получила отказ. Считаю, что банк нарушил права потребителя, предоставив недостоверную информацию об условиях услуги (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Прошу провести проверку действий банка и содействовать в восстановлении моих прав. В чате мне пишут что я сама виновата и якобы нужно было читать внимательнее, но... Я считаю что меня ввели в заблуждение, т.к нигде не написано что данные условия действуют для вкладчиков открытые после 25.06.2026 года, я клиент, я не должна сидеть и думать, как шерлок для кого эти условия написаны. Я зашла в информацию о своём счёте, я хочу видеть актуальные ДЛЯ МЕНЯ условия, а не для всех... Ваша информация вводит клиентов в заблуждение, я не одна такая. И вам как банку пока уже тоже понять и проявить лояльность к клиентам

Для получения ставки 15.5%, Надо ли совершать покупки по карте банка, получать зарплату на карту банка МТС?

Для получения ставки 15.5%, Надо ли совершать покупки по карте банка, получать зарплату на карту банка МТС?

Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос:  Решил значит деньги закинуть на сберегательный счёт, захожу в оплату нажимаю на кнопку (между счётов) и не могу пополнить, не находит мой основной счёт в строчке ( От куда ), а во второй строчке ( Куда ) счёт есть можете ответить что это такое ? Вот ссылка на скриншот проблемы    https://wertigo.ru/shared-files/4bd8bdef-4946-4d99-b50b-ea85ac1c6451 ♥♥♥