21
Я являюсь заемщиком АО «ТБанк» по ипотечному кредиту, квартира находится в залоге у банка. В начале января 2026 года я уведомила банк о намерении продать залоговую квартиру и запросила порядок действий/документы, необходимые для проведения сделки (покупатель с наличными). Жалоба в Банк России 14.01.2026 со мной связался сотрудник банка и сообщил недостоверную (ложную) информацию о якобы существующем в банке варианте «безопасного аккредитива/безопасных расчетов» для погашения кредита покупателем. Позднее (примерно через 2 месяца) выяснилось, что такой услуги/механизма в банке фактически нет. Жалоба в Банк России Также 14.01.2026 сотрудник банка не сообщил, что для организации продажи требуется получать от банка письменное согласие/письменный порядок/документы, и что для этого необходимо подать заявление установленной формы. Из-за отсутствия корректной информации я потеряла время, подготовка сделки была сорвана. Жалоба в Банк России Только 31.01.2026 банк предоставил образец заявления на получение письменного согласия/порядка. Я заполнила и направила заявление незамедлительно. Однако на текущий момент банк: Жалоба в Банк России • затягивает предоставление документов/письменного регламента и сроков снятия обременения, в чате постоянно переносит сроки решения (в переписке фигурирует срок до 09.04.2026); • не назначает ответственного сотрудника и не обеспечивает связность коммуникации; • предлагает «договориться самостоятельно» и фактически перекладывает на меня обеспечение «безопасности» сделки, не предоставляя ясного и юридически безопасного механизма расчетов и снятия обременения; • формирует обращения, которые затем переходят в статус «отменено», после чего создаются новые со сдвинутыми сроками; • по телефону сообщают, что связи с профильным отделом нет, предлагают «ожидать». Жалоба в Банк России Почему это делает сделку невозможной и ведет к убыткам Покупатель объективно не готов передавать крупную сумму (около 9,5 млн руб.) без понятных гарантий, безопасной схемы и письменных обязательств/регламента со стороны банка. Предложения банка «оформите как-нибудь, договоритесь сами» делают сделку фактически невозможной, а затягивание выдачи официальных документов увеличивает мои расходы. Жалоба в Банк России В результате я продолжаю нести убытки в виде процентов по ипотеке. Кроме того, я планировала закрыть за счет продажи другие обязательства, по которым также продолжаю платить проценты.
Здравствуйте!
К сожалению, данный вопрос не относится к компетенции нашего маркетплейса. Для его решения рекомендуем задать этот вопрос юристам, чтобы получить ответ в рамках законодательства РФ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
существует ли льготная ипотека для участников сво?) Читать полностью
ЗА 1 друга отобразилось сразу 2 друг вот на днях делал покупку осаго у меня не отображается посмотрите прошла ссылк... Читать полностью
Дополнения отправила в виде скрина на почту ,под отзывом люди другие пишут не по теме . а вы не отзыв не проверя... Читать полностью
Добрый день. Пару минут назад был приобретён полис ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ через Ваш сервис. Однако в нём неверно... Читать полностью
Добрый вечер, мне засчитали отзыв о вашем банке, но без учёта оценки, зачислят ли бонус за него? Читать полностью
Имею ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подошло время пролонгации договора страхования. Но! Оказалось вдруг, что банк Дом.рф п... Читать полностью
Оплатил полис осаго по вашей ссылке, будет ли для меня подарок на заправку?) Не нашел информацию по акции. Сп... Читать полностью
Взяли ипотеку в новостройке год назад, два заемщика. Сейчас квартиру сдали, мы приняли через эл подпись от застройщ... Читать полностью
я закрыла кредитные карты ,закрыла озон рассрочку и мне предоставили справки о том что у меня нет задолженности Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью