17
Здравствуйте! 24.02.2026 В 08.10 оплачен заказ по сбп с кредитной карты ВТБ, При списании средств дополнительно взята комиссиия в размере 664.34р. При этом оплата почему то пошла в ООО Банк ''ПЭЙДЖИН'', ранее было только Тбанк. После отмена заказа вернулась сумма 1260руб., а комиссия не вернлась. Консультанты банка в мобильном приложении сообщили, что данная операция подпадает под обналичинвание денег по мсс коду и об этом можно узнать только после совершения платежа и соотвественно будет списана- получается какая-то рулетка. Ранее в течение нескольких лет проводи различные платежи с кредитной карты и никаких проблем не было.
Алексей Шарихин, начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа формально ответил на обращение и подтвердил, что банк может и не знать о комиссии, но она все равно будет списана.
Если это обращение будет прочитано вышестоящим руководством ВТБ, то убедительная просьба вернуть списанную комиссию и оценить работу данного сотрудника, ответы которого лишают ВТБ лояльных клиентов.
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своей ситуацией. Мы искренне сочувствуем, что вы столкнулись с затруднениями, и хотим помочь найти выход.
Уточним: Банки.ру выступает в роли платформы‑посредника между пользователями и финансовыми организациями. В силу этого мы не располагаем доступом к внутренним банковским процессам и данным о финансовых операциях и не можем на них воздействовать.
Чтобы ускорить решение вопроса, предлагаем следующие шаги:
1. Обратитесь напрямую в банк — это позволит получить оперативную консультацию от профильных специалистов.
2. Разместите отзыв в Народном рейтинге: представители банка увидят обращение и займутся вашим вопросом.
Подробная информация по ссылке:https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Надеемся, что выбранный способ поможет вам оперативно урегулировать ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
И является ли он зачтенным? Читать полностью
Здравствуйте, Озон банк заблокировал денежные средства на счете , на их условиях : я предоставил счет другого банка... Читать полностью
Страхование для выезда за рубеж Читать полностью
Добрый день. 02 марта 2023г. я оформила заявку на вклад Абсолютный максимум+ на вашем сайте. 03 марта 2023 я открыл... Читать полностью
Просьба посоветовать кредитку с льготным периодом и бесплатным переводом включенным в льготный. Читать полностью
Как поменять в приложении личные данные, в частности электронную почту? Читать полностью
сегодня Читать полностью
28 декабря 2024 года в 22 04 сбер заблокировал мои счета, списав под ноль всю месячную зарплату. Почему не удосужит... Читать полностью
добрый день вчера оформиоа полис через сервер , почему то дата начала дейчствия 14.10 я не смогу поставить на учет... Читать полностью
Не получил вознаграждение за оформление и оплату полиса через банки. Ру. Через личный кабинет Газпромнефть- обещали... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью