141
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Ozon Банком. Мой счёт был заблокирован на основании 115‑ФЗ и 161‑ФЗ, и банк отказывается пересматривать это решение, несмотря на мои пояснения и готовность предоставить документы.
Хронология событий:
Получил уведомление о блокировке счёта с требованием предоставить документы для подтверждения операций.
Из‑за нестабильного интернет‑соединения в Москве не смог сразу отправить полный комплект документов — часть файлов загрузилась некорректно.
Направил пояснения и дополнительные документы, объяснив характер операций.
Поддержка Ozon Банка ответила формальным отказом в разблокировке без указания конкретных недостатков предоставленных материалов.
Попытки связаться через чат приводят к общению с ботом — живого оператора не подключают.
Характер операций по счёту:
Все транзакции носили личный характер и включали:
переводы между мной и друзьями (в условиях ограниченного доступа к банкоматам это был самый удобный способ расчётов);
получение платежей от частных лиц за продажу личных вещей на «Авито».
Никаких признаков незаконной деятельности, отмывания доходов или предпринимательской активности не было.
Проблемы в работе банка:
Формальный подход. Банк не разъясняет, какие именно операции вызвали подозрения и какие документы нужны дополнительно.
Отсутствие диалога. Чат‑поддержка не решает проблему, а перенаправляет на бота.
Нарушение прав клиента. Блокировка счёта без мотивированного решения ограничивает моё право распоряжаться собственными средствами (ст. 845 ГК РФ).
Технические сложности. После закрытия счёта невозможно войти в приложение с тем же номером телефона — это лишает доступа к бонусной программе Ozon и возможности оперативно связаться с поддержкой.
Что не устраивает:
отсутствие прозрачности при блокировке;
отказ в пересмотре решения после предоставления пояснений;
невозможность оперативно решить вопрос через каналы поддержки;
потеря доступа к скидкам и бонусам Ozon.
Мои требования к Ozon Банку:
Разблокировать счёт после проверки предоставленных пояснений.
Указать конкретно, какие документы необходимы для завершения проверки.
Восстановить доступ к личному кабинету и бонусной программе.
Обеспечить возможность связи с живым оператором поддержки.
Рекомендация:
Будьте осторожны при открытии счёта в Ozon Банке. При малейших подозрениях (даже если операции личные) счёт могут заблокировать, а разблокировать — крайне сложно. Банк не идёт на контакт и не объясняет причин.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Сейчас ваш счёт уже закрыт. Деньги по указанным реквизитам отправили 24 февраля. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью