27
В конце декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без попыток связаться со мной, произвёл блокировку моих счетов и банковских карт. Причины блокировки мне сообщены не были ни до, ни после её введения. Впоследствии, в феврале 2026 года, в отношении меня были применены ограничения уже со стороны Банк России в рамках Федеральный закон №161-ФЗ (в части операций, якобы совершённых без согласия клиента). В результате я был включён в соответствующую базу, что привело к блокировке всех моих счетов и карт в других банках. Основанием для этого, как мне пояснили, стало заявление третьего лица о несогласии с ранее совершённой операцией (переводом денежных средств на мой счёт в Озон Банке). В настоящий момент сложилась абсурдная и безвыходная ситуация: 1. Один из предложенных вариантов разблокировки — возврат денежных средств отправителю с того же счёта. Однако это невозможно, поскольку: • счёт, на который поступили средства, закрыт самим Озон Банк; • у меня отсутствует доступ к реквизитам отправителя; • банк отказывается предоставить необходимые данные для осуществления возврата. 2. Второй вариант — отзыв претензии со стороны отправителя. Однако это также невозможно, так как на текущий момент отсутствует какая-либо возможность установить с ним контакт — он фактически недоступен. Таким образом, я оказался в замкнутом круге: • выполнить требования банка невозможно по причинам, не зависящим от меня; • альтернативные пути решения отсутствуют; • банк не предпринимает никаких действий для содействия в разрешении ситуации. Отдельно обращаю внимание, что Озон Банк: • не уведомил меня о проблемной операции до применения ограничений; • не предпринял попыток урегулировать ситуацию до блокировки; • не предоставляет информации, необходимой для выполнения требований по разблокировке; • ограничивается формальными ответами, не направленными на решение проблемы. Прошу подсказать , что можно сделать в этой ситуации. Круг абсолютно замкнут
Здравствуйте!
Мы понимаем вашу ситуацию и разделяем ваше беспокойство.
«Банки.ру» - это маркетплейс по подбору финансовых продуктов: мы анализируем законы и практику, публикуем мнения экспертов и отзывы пользователей, но не принимаем решений и не влияем на действия банков или ЦБ.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
На Банки.ру публиковались отзывы клиентов, столкнувшихся с блокировкой счетов по 161-ФЗ, и ответы банков на эти жалобы. В некоторых случаях банки указывали, что действуют в рамках закона, а решение о снятии блокировки принимает ЦБ.
При этом стоит учитывать, что редакция портала не может влиять на решения банков или ЦБ, а лишь предоставляет информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
при оформление полиса не указал номер карты нам по пути Читать полностью
Отправила вопрос вчера. Никто не отвечает. Читать полностью
Сотрудница отделения Локо банка потребовала 3000 рублей за выписку по счету. Читать полностью
Что делать, если сообщила Код обманщикам? Читать полностью
длительное время пользовалась услугами сбера, не так давно открыла своф минимагазин и начала открывать ип, пока он... Читать полностью
Здравствуйте! У меня списалось 24 января 789 руб за какую-то подписку или услугу сайта Love Page. Туда я не подключ... Читать полностью
Мошенники взломали мой аккаунт госуслуг, авторизовались через него в банки.ру и разослали запросы на займы. что теп... Читать полностью
Скоро это проделанной количество дней, месяцев или годов? Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью