18
Я являюсь лояльным клиентом банка, ранее успешно закрывал кредитные продукты. Однако текущая ситуация заставила меня ужаснуться качеству «поддержки».
27 марта я попал в ДТП (меня сбила машина), в результате чего получил серьезную травму - перелом ребра. Я временно нетрудоспособен и честно предупредил об этом банк в чате, попросив об отсрочке платежа (4 900 руб.) до момента восстановления.
Вместо обещанной лояльности я столкнулся с беспрецедентным давлением. Сотрудники в чате (скриншоты прилагаю):
В приказном тоне требуют «искать средства для оплаты», полностью игнорируя факт травмы.
Предлагают «занять у друзей или родственников» — считаю такие советы от официальной поддержки банка верхом некомпетентности и вмешательством в личную жизнь.
Общаются короткими, агрессивными фразами («Вы сейчас трудоустроены?», «Ищите средства»), что больше похоже на допрос, а не на диалог с банком
На мои слова о том, что статус «лояльность» — это просто формальность, отвечают заученными скриптами о «нормах законодательства».
Прошу Администрацию портала дать оценку действиям банка. Я не отказываюсь от долга, но требую человеческого отношения и предоставления отсрочки на период нетрудоспособности.
Проведите внутреннюю проверку в отношении сотрудников, позволяющих себе фразы «ищите средства у друзей».
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете оставить отзыв в Народном рейтинге. В меню выбираем "Ещё" - "Рейтинги" - "Народный рейтинг банков" / "Народный рейтинг страховых компаний". На открывшейся странице нажмите кнопку "Добавить отзыв" и заполните предложенные поля.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
подала заявление было одобрено, но когда пришло в банк заявление ещё на рассмотрении Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему не проверен мой отзыв от 10 октября 2024 г.? Читать полностью
ссылка не рабочая, но ранее я заполнял все реквизиты корректно. Читать полностью
Отзыв по долгосрочным Сбережения ВТБ. С-ва В. П.Случайно положила онлайн ВТБ на долгосрочные сбережения. После поня... Читать полностью
Здравствуйте. В конце июля мне друг прислал ссылку по реферальной программе, я перешла по ней, оформила накопительн... Читать полностью
Для чего вы пишите , что займ в данной конторе одобрен, если по факту не одобрен? Зачем людей вводи в заблуждение? Читать полностью
Здравствуйте. В день окончания вкладов "Ткб. Потенциальный доход" и "Дома надежно", открытых на... Читать полностью
Когда придет вознаграждение за открытие вклада в Росбанке Читать полностью
Вклад на новые деньги Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью