88
Проблема с отменой заказа № 2060504051 и ошибочным зачислением средств при оформлении рассрочки
Уважаемые представители ООО «М.Видео» и ПАО Сбербанк!
Я 27.03.2026 оформила покупку смартфона Apple iPhone 17 Pro Max в магазине ООО «М.Видео» в рассрочку через ПАО Сбербанк посредством мобильного приложения. В тот же день, 27.03.2026, мной был отменён указанный заказ.
Однако, несмотря на отмену заказа, денежные средства были ошибочно зачислены на расчётный счёт компании «ДиректТех» (партнёр ООО «М.Видео»), а кредитный договор в рамках программы рассрочки остался активным.
В результате сложившейся ситуации я столкнулась со следующими проблемами:
Кредит по рассрочке продолжает числиться как активный, несмотря на отмену покупки.
Ежедневно начисляются проценты по кредитному договору, что приводит к необоснованным финансовым потерям с моей стороны.
Обращения в финансовую поддержку в ООО «М.Видео» не принесли результата: мне сообщают, что «вопрос в разработке», но конкретных сроков решения не называют.
Ранее мной была направлена досудебная претензия на имя ООО «М.Видео» и ООО «ДиректТех», однако ответа или каких‑либо действий со стороны указанных организаций не последовало.
Здравствуйте!
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Для решения вопроса, рекомендуем:
-
Направить письменную претензию в ООО «М.Видео» (продавец) с требованием аннулировать заказ и кредитный договор.
-
Обратиться в ПАО «Сбербанк» (кредитор) с просьбой закрыть кредитный договор и прекратить начисление процентов.
-
Направить запрос в ООО «ДиректТех» (получатель ошибочно зачисленных средств) с требованием вернуть деньги.
-
Если вопрос не решается в течении длительного времени:
-
в Банк России;
-
в Роспотребнадзор.
-
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Не приходит письмо со ссылкой для подтверждения почты. Читать полностью
Здравствуйте. Не получил промокод на озон за оформление осаго , через банки ру. Читать полностью
В Газпромбанке в мае по ссылке друга получила карту, в июне по моей ссылке получил друг карту. Выполнены условия... Читать полностью
Написала много раз, на почту вообще ничего не пришло ни ответа ни номера зарегистрированного вопроса, ничего. Вообщ... Читать полностью
13.03.2023 оформил Осаго по акции 1000 бонусов за Осаго на банки. ру. Прошло десять дней, ничего нет. ... Читать полностью
Добрый день, так и не получил вознагрождения по акции после открытия накопительного счета в Газпромбанке, с чем это... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как закрыть армейский счёт Газпромбанка, оформленный по военному билету? В офи... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, была одобрена заявку на 15.01.2025 об этом узнала только вчера...Возможно ли её... Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью