4
А потом пошли СМС о списании МОИХ ДОНЕГ!!! При этом я находилась на работе. Рабочий компьютер не подключен к интернету, а карта всегда при мне. В 12:28:27 СМС — «Уважаемые клиенты системы Сбербанк ОнЛайн! В связи с проведением тех.работ на стороне оператора связи просим отменять все ошибочные операции». В 12:30 звонок — «+7-800-555-55-50», где мне говорили, что надо отменять все услуги по входящим СМС, что у них сбой. Я не стала разговаривать, повесила трубку и пошла в Сбербанк, где квалифицированный специалист УДО № 9038/01696 Али Аль-Васити успокоил меня, сказав так же про технические работы. Посмотрев несколько СМС в моем телефоне, сказал, что идет сбой, но все восстановится. Попросил карту, которую я сразу дала и ввела ПИН код. После некоторых операций сказал, что с картой все нормально, она работает. Так же сказал, что ничего страшного, это бывает, и что в банкомате надо взять распечатку чека на новый пароль и чек на одноразовые пароли и с ними зайти на сайт.
Я взяла новые пароли и попробовала с ними зайти в «Сбербанк ОнЛ@йн». После того, как я ввела новый идентификатор пользователя и пароль, доступ все равно был закрыт по техническим работам и рекомендацией попробовать вход позже. «Приносим свои извинения». На работе был аврал и я больше этим не занималась. К концу рабочего времени, когда я собиралась домой, увидела у меня в телефоне СМС. Оказывается, мне за это время пришло большое количество СМС от «sbrf» и с номера «900». В этих СМС я узнала, что у меня списывались деньги в сумме больше 100 тыс. руб. При этом часть суммы была переведена с моей книжки на мою карту, где в дальнейшем списали.
Но меня поразила последняя СМС в 14:04:15: «Все ошибочные операции отменены. Работа возобновится в течение часа. Извините за неудобства». Увидев все СМСки в моем телефоне и последнюю, что все операции отменены и все возобновится, я решила все проверить и сразу по мобильному телефону вывела лимит по моей карте. В итоге: мои деньги без моего согласия, разрешения, доблестный Сбербанк СПИСАЛ с меня… кому-то (!) Придя второй раз в это отделение и все рассказав, ТОЛЬКО ТЕПЕРЬ мне сказали заблокировать карту, и сказали, что, наверное, это мошенничество! У меня списали, «украли» все деньги, которые были. Заявление на спорные транзакции я писала 25.01.11 в УДО № 9038/01696 Краснопресненского отделения, и от Сбербанка получен ответ, что максимальная дата рассмотрения обращения 24.02.2011 г. По состоянию на 21.04.2011 г. ответа от Сбербанка РФ нет. На сайте описание статуса: обрабатывается.
Банк рассматривал мое заявление несколько месяцев, и только обзвонившись сотрудникам СБ мне 18.05.11 г. прислали электронное письмо от Отдела претензионной работы УЭиСБК, операционный офис «ЦСКО «ОАО Сбербанк России» № 9099/01» о том, что вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» подтверждался одноразовым паролем, что оспариваемая операция подтверждена паролем, и что оснований для возврата средств нет (практически дословно). Мотив отказа, считаю, полностью не соответствует произошедшему. И я еще раз написала, что никакие пароли никуда я не вводила и на сайт зайти я не могла — велись тех.работы. А 15.08.11 г. мне вообще ответили по телефону, т. к. я опять не получила письменный ответ, что безопасность банка вообще не понимает моих жалоб и претензий. Все совершено и подтверждено паролями. Еще раз сообщаю, что никакие пароли я никуда не вводила, карта всегда находится при мне, третьим лицам не передается, в магазинах я картой не расплачиваюсь!
Как мне вернуть мои деньги?
Добрый день, уважаемая Ольга!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании Сбербанка Онлайн. Вероятнее всего, при входе в систему, Вы попадали на поддельную мошенническую страницу, на которую Вас перенаправлял вирус, находящийся на Вашем компьютере. Сотрудники нашей службы более подробно прокомментируют ситуацию в Вашем отзыве в разделе Народный рейтинг данного сайта.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является п... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы. Но мы го... Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек.В поддержке ба... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит без комиссии... Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью