Задать вопрос на горячую линию поддержки Сбербанка

Почему сняли деньги, если я ничего не платила

    В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО "Сбербанк". Объект ипотечного кредитования находится в Ленинградской области. В январе 2025 года я родила третьего ребенка и позже узнала, что имею право на получение Региональной субсидии в размере 550 000 рублей семьям с тремя и более детьми при условиях:- Обьект кредитования находится в г. Санкт-Петербурге;- Прописка заемщика с детьми в г. Санкт-Петербурге;- Региональная субсидия 550 000 рублей выдается по одному кредитному договору с Федеральной субсидией 450 000 рублей;    У меня есть ипотека на квартиру в г. Санкт-Петербурге, где прописана я с моими тремя детьми. Но при плохой консультации в день обращения с заявлением о выдаче Федеральной субсидии 450 000 рублей (точнее ее отсутствия) мне не довели до сведения, что направить средства Федеральной субсидии лучше по ипотечному кредиту, который совпадает с условиями получения и Региональной субсидией.    Прошу помочь мне вернуть в ДОМ.РФ субсидию в 450 000 рублей для направления ее на погашение другой ипотеки, объект которой находится в г. Санкт-Петербурге и отвечает всем условиям, тем самым многодетной семье получить законное право на реализацию получения Региоральной субсидии 550 000 рублей. ПАО "Сбербанк" на мое обращение от 29.08.2026 года об аннулировании заявления на перечисление субсидии и ее возврата в полном обьеме оператору ДОМ.РФ отвечает отказом, ссылаясь на отсутствие запроса от ДОМ.РФ и что письменное мое заявление не является основанием для возврата.   ДОМ.РФ в свою очередь никаких запросов не выдает, так как заявление о перечислении в апреле 2025 года было написано мною в отделении ПАО "Сбербанк". Информационный центр ДОМ.РФ в устной и письменной форме отвечает, что при полном возврате субсидии 450 000 рублей со стороны Кредитора в ПАО "ДОМРФ" я могу повторно подать документы на ее получение по другому кредиту. При возврате субсидии мое право восстановится. Главный критерий возврата, чтобы ипотечный кредит был действующим.   Тем самым я вынуждена думать, что ПАО "Сбербанк" препятствует возврату либо его сотрудники не хотят заниматься дополнительной работой, тем самым лишая многодетную семью получения права Субсидией в полном обьеме.

 Сбербанк направил нотариусу не достоверные сведения по открытым и закрытым счетам, вкладам умершего вкладчика, не произвел розыск счетов.Нарушение прав ведения банковского дела.Сбербанк не ответил на все вопросы в обращениях.Не качественное оказание услуг Сбербанка.Не предоставлены расширенные выписки по всем счетам, доверенность. Банк предоставил не достоверные сведения о хранении информации в кредитных организациях ст. 40.1 ФЗ. о банковской деятельности и 115-фЗ. Обращения 260904-7001-779927,260829-7000-828236,260622-7001-559629. Произвести проверку по данным обращениям. Направить верные сведения в нотариальную контору.     

почему не пришли деньги

Я являюсь заемщиком ПАО «Сбербанк» по договору образовательного кредита с государственной поддержкой № 202313749 от 22.08.2023 г. В связи с наступлением срока оплаты семестра я обратилась в банк за выдачей очередного транша. Однако в выдаче транша мне было отказано. Вот точная причина отказа, которую банк изложил в своем письме №260831-7001-436153 от 31.08.2026 (прилагаю): "Без банковской карты вход в Сбербанк Онлайн недоступен. Выдача последующей части по образовательному кредиту возможна только в Сбербанк Онлайн». А также: "Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске... Карты". Выдача целевого образовательного кредита — это исполнение банком обязательств по уже заключенному договору. Это не новая услуга. Банк незаконно обусловливает исполнение своих обязательств (выдачу транша) использованием конкретного электронного средства (карты) и доступом к его мобильному приложению. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одной услуги обязательным приобретением иных услуг. В данном случае банк навязывает мне услуги по выпуску карты и обслуживанию в Сбербанк Онлайн, без которых они не выдают кредит. Технически банку ничего не мешает перевести деньги по реквизитам вуза через отделение, приняв от меня платежное поручение. Отказ делать это только потому, что у меня нет карты, является дискриминационным и нарушает мои права как потребителя. Я не прошу выпустить мне карту, я прошу выдать мне транш по уже действующему кредитному договору. Мои требования: 1. Признать действия ПАО «Сбербанк» по отказу в выдаче транша по образовательному кредиту по причине отсутствия банковской карты и доступа к Сбербанк Онлайн неправомерными. 2. Обязать ПАО «Сбербанк» осуществить выдачу очередного транша по кредитному договору №202313749 путем перечисления денежных средств на расчетный счет образовательной организации, как это предусмотрено целевым характером кредита. 3. Обязать банк обеспечить возможность получения последующих траншей по данному кредиту через операционные кассы отделений банка (по паспорту) без использования банковской карты и мобильного приложения, так как это не является обязательным условием выдачи целевого кредита по закону.

Как вернуть деньги списалось 1620

Здравствуйте. 29.08.2026 года мной было подано официальное обращение о спорной операции №260829-7000-728458 на сумму 73 292 рубля. Суть спора: покупка авиабилетов через агрегатора Trip.com. Агрегатор в одностороннем порядке изменил существенные условия договора (сдвиг рейса Air Serbia), нарушив ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мной в установленном порядке была оформлена ВЫНУЖДЕННАЯ ОТМЕНА до вылета рейса (номер заявки в системе Trip.com: 3376755432).Услуга мне оказана не была, авиакомпания рейс сдвинула, агрегатор Trip.com признал факт отмены, но деньги незаконно удерживает на своем счете. Все скриншоты, чеки и таймстамы чата с поддержкой Trip.com, подтверждающие вынужденный отказ ДО вылета, были прикреплены к обращению в Сбербанк.06.09.2026 года Сбербанк прислал циничную отписку: «отправили запрос в банк-эквайер, но получили отказ, рекомендуем обратиться в Trip.com».Вынужден напомнить Сбербанку, что согласно правилам Национальной системы платежных карт (НСПК «Мир»), банк-эмитент ОБЯЗАН защищать интересы своего клиента в случае неоказания услуги (код оспаривания — «Услуга не предоставлена»). Сбербанк не имеет права закрывать тикет на основании первой же формальной отписки банка-эквайера. Банк обязан инициировать процедуру Арбитража внутри платежной системы и дожать эквайера, так как факт неоказания услуги зафиксирован документально. Ссылки на то, что «билет невозвратный», юридически ничтожны, так как отказ от полета был ВЫНУЖДЕННЫМ из-за изменения расписания перевозчиком.Требую немедленно пересмотреть решение по обращению №260829-7000-728458, поднять дело на уровень Руководства претензионного отдела и инициировать вторую стадию межбанковского диспута. В случае отказа или игнорирования, досудебная претензия будет направлена в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания полной суммы, неустойки, а также 50% штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Здравствуйте! У нас не проходит сделка по ипотеке, тк банк уже третий день ссылается на техническую ошибку из-за которой они не могут провести сделку!  С нашей стороны все документы готовы и приняты, мы оплатили все услуги, страховку, первоначальный взнос лежит на счету, все готово, но сделку не проводят! Уже два раза нам звонил менеджер с сообщением "готовы провести сделку, назначайте время" мы назначали время и после этого банк ПРОПАДАЕТ!  Когда мы звоним уточнить что не так, ответ один: "техническая ошибка, сделали запрос в техподдержку". У нас оплачена бронь на квартиру, скоро закончится! ипотека одобрена до 28 числа!  Мы рискуем не успеть воспользоваться семейной ипотекой и не успеть взять ее в ДРУГОМ БАНКЕ! Просьба помочь как-то решить этот вопрос 🙏🏻

Здравствуйте! Вчера утром перевела деньги на Алипей. Сбербанк пишет, что перевод отправлен, но на алипее ничего нет. Уже больше суток прошло. Что делать? 

05.09.2026 мною ошибочно в приложении мособлеирц был совершен повторный платеж на сумму 9600 с компейками за услуги ЖКХ, платеж списался дважды, так как система не дала обратной связи об успешной оплате. Платеж был совершен в 10:11, написала в поддержку Сбербанка в 10:40-10:50, поставили сроки до 25.08. Два раза уже писал, просил поторопить, так как я обращался в сам мособлиерц и они отписались что платеж не поступил ещё, соответсвенно если платеж не поступил, то его можно отменить, так как он не зачислен на счет организаци. чем дольше тянут время, тем больше вероятность того, что платеж вот вот зачислится. На просьбы отменить операцию отвечают лишь что заявка в работе. Если платеж не зачислен, операцию можно отменить сразу и ничего подтверждения не требуется. Сейчас платеж зачислится и вернуть его я не смогу больше.