20
В "ПСБ банк" снимал наличные в банкомате. На банкомате есть только общее информационное сообщение мелкими буквами, что возможно снятие комиссии по тарифам банка. В личном кабинете банка нет никаких сообщений о смене тарифов банка. В самих тарифах лимит прописан непонятно... у меня зарплатная карта с которой не было комиссии за снятие наличных ранее. Так как в нашем городе нет офисов банка , было актуально снимать крупные суммы в банкомате без комиссии, и мне заявляли в офисе что по зарплатной карте можно снимать неограниченную сумму без комиссий в банкомате. Далее банк меняет тарифы никак не предупреждая клиента! На горячей линии говорят, что перед каждым снятием комиссии нужно самому смотреть тарифы, если нет интернета - звонить в банк. Что, как понимаете, очень неудобно. А если в личном кабинете неверно отражаются тарифы на момент или слова оператора недостоверны? Постоянно в личном кабинете сталкиваюсь с недостоверной информацией. Недавно там вообще пропала одна из карт полностью... Информационное сообщение в личном кабинете что с такого-то числа меняются тарифы было бы логичным!
Комиссия снялась в ту же секунду выдачи средств, причем в истории в личном кабинете отражалась только сумма с которой будет списана комиссия, а не процент и не сама сумма комиссии. В чеке банкомата указана комиссия 0, хотя повторяю, комиссия была взята в ту же секунду, что подтверждается выпиской.
Я подал обращение в банк на неправомерное списание комиссии, на которое мне ответили что на банкомате есть информационное сообщение о возможном снятии комиссии. Но оно даже не выскакивает на экран в момент снятия денег, а просто написано для всех операций.
По-моему, здесь явное нарушение закона о предоставлении полной информации. Действия банка, меняя тарифы и не предупреждая об этом клиента, очень похожи на мошеннические, с целью ввести в клиента в заблуждение. Насколько я понимаю, размер снятой комиссии хотя бы должен быть указан в чеке.
Возможен ли возврат снятой комиссии?
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков.
Вы можете задать этот вопрос в отзыве написав его в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы искренне желаем, чтобы ваш вопрос решился как можно быстрее! Если возникнут вопросы по работе нашего сервиса — пишите в чат мобильного приложения, будем рады помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Оформил страховку осаго 04.06.24, но бонусов нет! На почту пришло письмо что получены бонусы, но ничего нет. В разд... Читать полностью
Добрый день, 12 июля 2025 оформил полис ОСАГО на автомобиль и по промокоду получил 1000 баллов в приложении Роснефт... Читать полностью
Мошенники получили доступ к моим персональным данным, как наложить запрет на кредиты во всех банках, в том числе в... Читать полностью
убрать обзвоны и предложения Читать полностью
Здравствуйте! Будьте добры: вернитесь с проверкой к моим отзывам по Альфа-банку. Вы писали, что получили скрины,... Читать полностью
29.12.2023 я открыла вклады по промокодам Банки.ру в МТС банке и в Росбанке на 6 месяцев. По ним предполагалось воз... Читать полностью
здравствуйте, я оставлял отзыв о альфа банке, он уже проверяется неделю, сколько еще ждать? Читать полностью
как отписаться от рассылки заявок на кредиты с приложения? Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью