13
я сегодня сделала онлайн-заявку на открытие вклада в Реалист банке через платформу Банки ру. Счёт был открыт, но платформа Банки ру передала в Реалист банк неверные учётные данные - ошибка в номере телефона, из-за чего я не смогла войти в личный кабинет Реалист банка. Сотрудник Реалист-банка Сергей в течение часа занимался решением моего вопроса, держал звонок на удержании, в итоге предложил мне лично прийти в офис банка, чтобы устранить ошибку при передаче межбанковских сведений и внести в базу Реалист банка корректные сведения. Поскольку моей вины в ошибке нет, в профиле на платформе Банки ру все данные указаны верно, в заявке на активизацию приложения Реалист банка я также указала верные сведения, я отказалась от визита в Реалист-банк и закрыла счёт через платформу Банки ру. Мне пришло уведомление о закрытии счёта в Реалист банке и о том, что сумма возвращена в Банки ру. Однако в профиле Банки ру сумма не отображается уже в течение более часа с момента поступления уведомления. Считаю непрофессиональной работу сотрудника Банки ру, который передавал мою заявку на открытие онлайн-вклада в Реалист банк, а также сотрудника Реалист банка, который вначале обвинил меня в предоставлении неверных данных, а позднее предложил неудобный для меня вариант разрешения проблемы, которая возникла из-за некорректной работы сотрудника Банки ру
Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за возникшие неудобства и сложности с открытием вклада в Реалист Банке. Мы понимаем, насколько неприятной оказалась ситуация из‑за ошибки в передаче данных и последующих задержек.
После закрытия вклада средства поступают на ваш рублёвый счёт Банки.ру в течение одного рабочего дня.
Хотим предупредить, что время возврата средств зависит от момента обращения: если закрыть вклад до обеда (до 14:00–15:00), деньги поступят на ваш рублевый счет на Банки.ру в этот же день до конца рабочего дня.
Если позже — возврат переносится на первый рабочий день.
В случае возникновения дополнительных вопросов - напишите в чат мобильного приложения. Будем рады помочь! Чтобы связаться со специалистом, достаточно в чате приложения написать роботу слово «оператор».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Где,в каком банке сегодня выгоднее обменять доллары на рубли? Читать полностью
почему я не могу играть в этой акции время попытки часы показывают трехзначное число Читать полностью
Хочю вернуть сваи деньги Читать полностью
7 декабря я оплатил 2 страховки за границу (ВЗР в Тайланд) на 100 дней, но страховок до сих пор не получил.8 декабр... Читать полностью
Не могу пополнить вклад через СБП Читать полностью
Добрый день!пишу Вам уже второй раз ранее просила удалить аккаунт и отписать от рассылок, но приходит ога опят... Читать полностью
Пришлите ссылку Читать полностью
да и написано что 0 баллов Читать полностью
Оформляла полис 04.10.2023. Форму для получения кешбэка заполняла, указывала свой ИНН, расчетный счет банка. Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью