45
Впечатления от банка крайне негативные. Настоятельно рекомендую несколько раз подумать, прежде чем связываться.
По существу ситуации:
Я продавал квартиру с долей ребенка, чтобы купить другую. Покупатель оказался клиентом этого банка.
Сначала мы общались через его риелтора: запрашивали документы для банка, мы всё предоставили. Затем начались странные замечания, что документы не в тех форматах. Например, ДКП без физической печати и подписи (сделка была электронной).
Примерно каждые 2 дня требовали всё новые документы в разных форматах. Решив, что проблема в риелторе, я сам связался с банком. Оказалось, что сначала документы запрашивала страховая «Альфа». А когда этот этап завершился, началась точно такая же история уже с ипотечным менеджером. Те же документы, те же замечания раз в 2 дня. На вопрос, почему страховая не передала документы, ответили: «Мы из разных компаний».
Первая проблема: документы запрашивают минимум дважды, делают это не сразу, а частями, сильно затягивая сроки.
С большим трудом мы собрали всё необходимое, вытягивая из менеджера каждое замечание по собственной инициативе. Я взял отпуск под сделку, но менеджер сообщил, что сделка будет только через неделю — у них всё расписано. Я объяснил, что отпуск взят именно на эту неделю, просил найти окно. Ответили «нет». Я звонил на горячую линию, писал обращение руководителю — реакции не последовало. Клиентоориентированность отсутствует.
День сделки в офисе:
На ресепшене девушка, не поднимая головы, что-то тихо сказала. Переспросили — ответила на повышенном тоне номер кабинета. Оказалось, что кабинет был назван неверно — там никого не оказалось.
В кабинете, где проходила сделка, не было компьютера. Менеджер постоянно уходила и приходила — видимо, работала за другим компьютером. Неудобно, но это мелочи.
Главное:
Сделка почти завершилась, и жена спросила, когда поступят деньги за продажу. Менеджер ответила: «Тогда, когда вы предоставите ЕГРН по вашей новой квартире». Мы продаём квартиру, чтобы получить первоначальный взнос на новую — откуда там ЕГРН? Нас об этом не предупреждали заранее. Полчаса выяснений, и мы уехали. На замечание о странности схемы менеджер сказала: «Вы знаете, сколько таких сделок у нас срывается?»
Если бы мы не задали этот вопрос, то подписали бы ДКП, квартиру отправили бы на регистрацию, а денег бы не получили до покупки новой квартиры, что без денег за проданную невозможно. Банк намеренно умалчивает о таких нюансах, ставя клиента в крайне тяжёлую ситуацию.
Кредитный менеджер — Шарыбкина Вера (имя привожу для полноты картины).
Приветствую!
Спасибо, что поделились своим опытом. Аккредитив открывается заёмщиком (покупателем) в пользу продавца.
В данном случае не могу подсказать вам информацию. Рекомендую владельцу счёта/заёмщику (покупателю) написать самостоятельно на нашу Горячую линию со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуются ФИО, дата рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью