Задать вопрос на горячую линию поддержки Альфа-Банка

Хочу выразить свое недовольство тем, что в личном кабинете на сайте банка невозможно закрыть вклад. При нажатии "закрыть вклад" страница обновляется, а закрытие вклада не происходит. Написал в чат-поддержку там сообщают что, якобы это техническая неисправность. Самое поразительное, что эта "неисправность" длится более недели и никак не устраняется. А в чате поддержки оператор уведомил, что неисправность будет устранена только в течении 15 дней, повторюсь при условии, что она и так не устраняется в течении недели. По итогу мне предложили сходить в офис для закрытия вклада. Посетив офис на Кирова/Стара-Загора в Самаре, тоже хочу выразить свою неудовлетвореность организацией очереди в офисе. Так как во время ожидая я каким то странным образом выпал из очереди и был в ней восстановлен после того как повторного обращения.Поражон и крайне удивлен организацией работы офиса альфа банка. такое чувство .что клиент банка попадает в кабак или в бар, Сотруница на входе .мне выдали талон под номером 4,предупредив что передо мной 4 .человеека,прождал почти час. и когда назвали номер 6 и пригласили клиента пришедшего 15 зназад, обратился к сотруднице за стойкой,что происходит,девушка ответила.чвы наверное пропустили свою очередь,на что было мною ей указано ,что я слышал все номера которые называль сотрудники офиса, И меня вновь востановили в очереди,после 45мин. ожидания, но не направили к сотруднику банка.как мне кажется я специально был удален из очереди , В офисе сотрудникине имеют постояного места работы ,постояно бегают по залу сосвоими ноутбукамиюто закрывая .то открывая их ,так как рабочего места у них нет ,за каждым документом бегу в шкаф.прихватывая свой ноутбук при этом. а это время.по пути их постоянно отвлекаю ,и сотрудники часто ослуживая одного клиента дают пояснения другим людям,это тоже увеличивает время и создает хаос., Экран электронный не отображает номера клиетов и очередь, к какомму специалисту приглащается какой номер неизвестно.Столики не пронумерованы, и куда идти непонятно.Голосовые озвучивание ,точно не будут услышаны пожилыми людьми и больными.Необходимовсе это менять.МОй вопрос занял у сотрудника ровно 3 минуты.)я наблюдал, что люди просто отвлекающих отрудников вопросами заннимали куда больше времени,при этом мы с талонами ждали своей очереди, На сотрудниках нет бейджиков,как к ним обращаться непонятно.Предявил сотруднице карту, попросил перевести вклад на эту карту, имея на руках карту вашего банка ,она почемо то перевела деньги на другую карту.)Обнаружил уже дома) Вывод : что кто предложил такой стил работы офиса АЛЬФА банка,человек  малопонимающий в организации работ Такие действия невозможность закрыть вклад через личный кабинет на сайте банка и случайные исключение из очереди в офисе банка, фактически ограничивают права вкладчиков. Напомню руководству банка, что право закрыть вклад-это гарантированное право вкладчика. Прошу данную ситуацию исправить и впредь более не допускать.  

Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запрашивал. За четыре года комиссия за пакет услуг ни разу не взималась.   15.07.2026 со счёта списано 2 990 руб. с назначением «Комиссия за пакет услуг». По моему обращению банк в тот же день вернул эту сумму — в выписке операция «Выплата по обращению», +2 990 руб. В том же обращении я просил отключить платный пакет услуг.   Пакет отключён не был. 15.08.2026 списано ещё 2 990 руб. На повторное обращение от 26.08.2026 получен ответ от 27.08.2026: комиссию вернуть не получится, списали по условиям тарифа.   Ни один из моих вопросов при этом не разобран. Прошу ответить по существу:   1. Как называется пакет услуг, за который взимается комиссия, когда и каким способом он был подключён и чем подтверждено моё согласие на подключение? 2. Почему комиссия не взималась с июня 2022 года и начала взиматься именно с 15.07.2026? Что именно изменилось и был ли я об этом уведомлён до первого списания? 3. Почему после моей просьбы отключить пакет, заявленной в июле и повторённой в августе, он до сих пор активен? 4. На каком основании в июле комиссия была возвращена, а в августе в возврате отказано при тех же обстоятельствах?   Прошу отключить платный пакет услуг с письменным подтверждением даты отключения и вернуть 2 990 руб., списанные 15.08.2026.

При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О том что списывается комиссия в размере 399 руб.ежемесячно я увидела только в августе, т к комиссия списывалась с накопительного счета. В итоге комиссия была списана 30.05, 30.06, 30.07. По 399 руб.При попытке отключить эту комиссию самостоятельно в августе с меня списали еще 199 руб. Я пенсионерка 1960 г.р. и считаю так поступать с пожилыми людьми очень не порядочно. Приполучении карты, я полностью доверилась сотруднику банка и дала ему в руки свой телефон, так как он убедил меня, что нужно сделать настройки, а сам подключил комиссию не уведомив меня. Я очень разочарована в банке и его сотрудниках. Хочу предостеречь всех, ведь на моем месте может оказаться любой. Особенно пожилой человек. При обращении в банк мне вернули только 399 руб. В возрате остальной суммы 997 руб.получен отказ.

Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама установила следуя подсказкам ваших сотрудников по телефону и в чате, про акции и страховку не слышала, тоже узнала позже от ваших же сотрудников которые помогали разобраться в приложении, которое вовсе не нужно, так что ваш ответ считаю неудовлетворительной отпиской.

Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был открыт расчетный счет для ведения предпринимательской деятельности (ИП). На данный момент этот расчетный счет закрыт. Мне необходима электронная выписка по закрытому счету ИП за 2025 год (с даты открытия по дату закрытия) для ответа на требование налоговой. Я живу в небольшом поселке, обратился в местный офис Альфа-Банка, но как оказалось, там ничем мне помочь не могут, это не полноценный офис, а нано-офис и сотрудники там такие же номинальные как и сам офис, то есть у них отсутствует техническая возможность и доступы для просмотра и формирования требуемой выписки. Я обратился в чат поддержки на горячую линию, затем в чат поддержки в мобильном приложении, однако операторы наотрез отказались сформировать документ дистанционно и отправить его на email. Меня отправляют в ближайшее отделение банка (в соседний регион за 100 км) для получения платной бумажной выписки. Может еще и ехать придется не один раз, так как справка готовится не сразу. То есть Банк, позиционирующий себя как один из самых значимых Банков в стране, не может предложить клиенту иного решения проблемы, тем более в условиях тотальных проблем с топливом в стране? Зачем открывать точки присутствия в небольших поселках "для создания видимости" и привлекать ИП на РКО, если у вас полностью отсутствуют механизмы для их обслуживания? Почему банк перекладывает свою несостоятельность на клиентов? Это поистине доисторический уровень обслуживания и клиентоориентированности!!! У меня полностью отсутствует в данный момент возможность совершить данную поездку, а ответ налоговой мне необходимо дать в течение 5 дней.  Альфа-Банк препятствует исполнению мной обязанностей перед Налоговой службой РФ. Прошу администрацию Альфа-Банка связаться со мной для решения проблемы и направить выписку за указанный период в формате PDF на мою электронную почту, привязанную к моему аккаунту физического лица.

Почему при открытии приложения альфа-банка мне пишут "hello"  Это что такое? Я не знаю и не должен знать нерусских слов. Альфа-банк уже не российский банк?  При звонке в банк включается музыка на английском языке, мне противно это слушать, я русский и хочу читать русский текст и русскую музыку слышать

Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён.   Кредит перед Альфа-Банком погашен. Сам банк выдал мне документы, где указано: общая задолженность — 0 рублей, сумма к оплате — 0 рублей. Однако обременение с квартиры уже около месяца не снимается.   Квартира продаётся, покупатель есть, открыт покрытый безотзывный аккредитив. Из-за затягивания срок аккредитива уже пришлось продлевать до конца сентября. Все подтверждающие документы переданы банку.   Банк связывает задержку с судебной частью и судебными расходами. Я не отказываюсь платить. Наоборот, неоднократно сообщала: дайте точную сумму, реквизиты и назначение платежа — оплачу сразу.   Но для этого банку необходимо найти и обработать необходимые судебные документы. До сих пор мне не сообщили, какого именно документа не хватает, где он находится, запрошен ли он и что мешает получить его быстрее.   При этом на официальном сайте суда указано, что ещё 17.08.2026 взыскателю были выданы два исполнительных листа. Эту информацию я также передала Альфа-Банку и попросила профильное подразделение проверить их получение, содержание и сообщить, какая сумма в итоге требуется от меня, если она вообще остаётся.   Сегодня банк подтвердил в чате, что вся эта информация передана в профильный отдел, а обращение скорректировано. Снова назван ориентировочный срок — ещё 4 календарных дня.   Отдельно о предыдущем обращении на Банки.ру. 28 августа представитель Альфа-Банка сообщил, что ситуацию изучат и вернутся с ответом. Сегодня, 31 августа, банк действительно вернулся и изменил ответ.   Но результатом «изучения» стало только:   «По вашему обращению ведётся работа. Стараемся решить как можно быстрее».   Получается, банк пообещал изучить проблему и вернуться с ответом, вернулся — и сообщил, что продолжает её изучать.   Я уже не прошу очередного обещания разобраться.   Если нужно оплатить судебные расходы — дайте сумму и реквизиты, я оплачу сразу.   Если нужен документ из суда — назовите конкретно какой и что сейчас делается для его получения.   Если необходимых документов уже достаточно — завершите снятие обременения.   Сейчас кредит по документам самого банка погашен, долг 0 рублей, покупатель и деньги по сделке есть, а завершение сделки зависит от того, насколько быстро профильное подразделение Альфа-Банка разберётся со своими судебными документами.   Очень прошу представителей банка не отвечать здесь очередным «обращение находится в работе». Такой ответ я уже получила.   Мне нужен конкретный ответ профильного подразделения и конкретное действие по решению вопроса.   Вся переписка и документы сохранены. Если ситуация продолжит затягиваться без конкретного решения, вся хронология будет направлена в Банк России.

Добрый день. На днях оформила карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, которого я не оформляла! Сотрудник, оформлявший мне карту, о подобном продукте и его подключении мне ничего не сообщил! Требую аннулировать этот полис и договор, вернуть средства.

Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я позвонил на горячую линию банка мне сказали, что это из-за 115 ФЗ, посоветовали прийти в отделение банка и посоветоваться с сотрудниками. Я пришел мне сказали какие документы я должен предоставить. Там было 4 пункта. Обоснование операций за последние несколько месяцев, обязательство не совершать рискованные операции, справки о доходах за последние несколько лет, и еще что-то уже не помню много времени прошло. Я все это принес в банк, сотрудник отправил мои документы на рассмотрение. 15 мая спустя примерно пару недель. Не пришел ответ, что все документы проверены и через сутки вы сможете вновь пользоваться приложениес банка. Такое сообщение пришло мне и в смс на телефон и на электронную почту. Но прошли сутки, двое, трое, а доступ к приложению так и не появился. Я позвонил на горячую линию банка, там мне вновь сказали что нужно идти в отделение банка. Я на следующий день пришел в банк, там мне не смогли дать четкого ответа, почему до сих пор у меня стоит блокировка, посоветовали написать обращение в департамент безопасности банка. Мы с сотрудником банка составили обращение и отправили его. Мне сказали что рассмотрение займет от 7 до 30 дней. Это было 21 мая!!!!!!!!! 2026 года. Но до сих пор никакого ответа нет. Это просто верх бездействия я такое встречаю впервые. Хорошо я подумал, лучше я расторгну договор и не буду иметь дела с вашим банком. Я позвонил на горячую линию банка, мне сказали приходите в отделение закроете договор и ваши средства ваи вышлют по реквизитам которые вы предоставите. Я взял отгул на работе, пришел в отделение банка и мне сказали, что в моем случае я могу закрыть договор и получить деньги только в одном офисе на улице Электродный проезд если я не ошибаюсь. Это в 3х часах езды от меня, я не могу постоянно брать отгулы на работе, поэтому я хочу знать как мне решить вопрос, чтобы я смог зайти в приложении или получить свои деньги, которые остались на счете?

В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никто не приехал и не предупредил, и это уже дважды за один месяц, зато потом начинают звонить и при этом звонит не человек а робот, с которым еще долго нужно вести беседы что бы соединили с оператором. Не советую Альфа банк. Сервиса нет совсем