76
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется доверять. Но вместо того, чтобы приумножить сбережения, я на ровном месте понесла убытки порядка 160 000 рублей.
Мой муж получил инсульт, и я с двумя детьми оказалась единственным кормильцем семьи. Я пришла в банк, чтобы положить крупную сумму и открыть вклад. У меня есть счета в других банках, но была уверена в лояльности этого банка к своим клиентам и выбрала его. 03.04.26 я обратилась в отделение, чтобы положить деньги через кассу, так как сумма была крупная: 1700 000 рублей. Ожидание составило более 15 минут, но оператор меня не принимал, хотя передо мной не было ни одного человека. Так как у меня двое детей и муж на больничном, у меня было мало времени. Менеджер предложил внести деньги через банкомат. Я сильно сомневалась, но он заверил, что проблем точно не возникнет!
На всякий случай я взяла с собой карту Альфа-Банка, хотя пользоваться ею не планировала:она не была в использовании много лет. В истории приложения нет ни одной платежной операции, срок действия истек 1,5 года назад. Я пользовалась мобильным банком, когда еще не было валютных ограничений. Карта оказалась рабочей. Информации о том, что она привязана к валютному счету, и деньги будут конвертироваться, на экране банкомата не было. Менеджер тоже меня не предупреждал.
Я дважды клала деньги в банкомат. Первый раз я сфотографировала чек–никакой информации о транзакции не было, сумма была указана в рублях, ничего не предвещало, что деньги будут перечислены на счет в евро. В кассе этого бы точно со мной не произошло.
Я положила деньги в ячейку банкомата второй раз, и тогда в приложении увидела зачисление суммы в евро. Я точно не нажала бы кнопку «подтвердить операцию», но деньги БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И БЕЗ ЧЕКА автоматически зачислились на тот же счет.
Я даже не увидела на экране сумму!
Менеджер составил обращение и уверил, что проблем с возвратом денежный средств в рублях в полном объеме не будет. На обращение я получила отказ. В ответе указано, что деньги зачислили верно, ошибок не зафиксировали, а также, что я сама выбрала счет. Но счет я не выбирала ни в личном приложении, ни на экране банкомата.
Мне нужны были рубли, а не евро! После этого я максимально подробно описала ситуацию в повторном обращении и отнесла его в письменном виде в отделение банка.
Снять евро наличными невозможно из-за действующих валютных ограничений. Чтобы получить обратно рубли, я вынуждена буду проводить дополнительную конвертацию.
В результате я не получу доход от размещения средств, а понесу убытки в размере 160 000 рублей, что и предложил мне банк в ответ на мое обращение.
Честно говоря, до сих пор не верится: эта операция была бессмысленной, потому что использовать евро нет никакой возможности. Банк должен был предупредить меня, чтобы обезопасить!
Приветствую!
К сожалению, мы не смогу вернуть деньги.
Мы зачислили их правильно — ошибок нет. Вы сами выбирали счёт для зачисления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью