46
Добрый день! более недели назад сотрудник по электронной почте запросил у меня остаток по ипотеке с целью расчета суммы к оплате. Прошло более недели и от сотрудника ответа не было, сегодня я позвонила сама и выяснилось, что сотрудник забыла отправить мне ответ, а именно, что андеррайтеры запросили доп документы. Прошу назначить мне более оперативного и ответственного сотрудника (учитывая, что страховка закончится через 6 дней) и прислать на почту весь перечень необходимых документов и точную сумму к оплате.
Уважаемый Клиент!
Мы проверили информацию по Вашему отзыву.
14.04.2026 на Вашу электронную почту был направлен запрос об остатке основного долга по ипотеке.
15.04.2026 после получения ответа с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и проконсультировал о необходимости дополнительно предоставить медицинскую справку из поликлиники.
22.04.2026 была предоставлена повторная консультацию по данному вопросу.
Договор комплексного ипотечного страхования был заключен между Вами и "Совокомбанк страхование" (АО) 21 апреля 2025 г. на условиях Правил комплексного ипотечного страхования (редакция 12.24). (далее – Правила страхования), являющихся неотъемлемой частью Договора страхования.
Согласно п. 6.4. Правил страхования "Если представленные документы не позволяют оценить заявляемые на страхование риски, Страховщик вправе обратиться к Страхователю или иным лицам, располагающим необходимыми сведениями, с соответствующим предложением о направлении дополнительных документов".
В связи с вышеизложенным при пролонгации договора в апреле 2026 и была запрошена медицинская справка из поликлиники.
Нарушений в работе сотрудника не выявлено - консультации были предоставлены в соответствии с действующим Регламентом и в рамках компетенций специалиста.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНе правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Пишет, что паспорт прикреплен к незнакомому номеру, когда пытаюсь повысить лимит карты озон Читать полностью
Я предоставила в чат все чеки по поступлениям денежных средств на свою карту озон, чат не отвечает и на звонки так... Читать полностью
28 августа 2026 года со стороны Озон Банк были временно ограничены переводы по моему банковскому счёту под предлого... Читать полностью
Добрый день! В озон банке мне поставили ограничения за подозрительную активность, приложила все чеки и подтверждени... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 05.09 при моей попытке оплатить переводом на счет в другой банк(ВБ) заказ меня вы... Читать полностью