Тянут время и не дают обратную связь

Мной в начале марта был приобретен полис ОСАГО у АльфаСтрахования, в дополнение к нему было предложено приобрести полис мини-каско «защита от чужих ошибок»

К сожалению, 29.04 произошло ДТП. Я обратился в альфастрвхование. Через личный кабинет загрузил все документы, фото машины со всех сторон как было указано в личном кабинете. Через примерно час позвонили с номера - +7 (843) 210-03-03, спросили в каком городе я нахожусь (ответ:набережные челны) 

Спросили в каком городе планируем делать ремонт, ответ тот же, сказали хорошо, ожидайте направление. 

Более на связь никто не вышел. На следующий день я пишу в чат, о том что нет никакой обратной связи. Отвечают что нужно предоставить авто на осмотр, звоним еа горячую линию ответ тот же. Отправляют на почту 4 организации где это можно сделать. 

Я записываюсь по одному из адресов, а там и знать не знают что осмотр может делать не заводя повторно убыток. И говорят, что было бы проще если бы онлайн документы вообще не подавались и они не понимают как их отправить в страховую. В итоге после переговоров с сотрудником горячей линии, осмотр был сделан.

НО НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ ОБ ОСМОТРЕ В АЛЬФА НЕ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО. ведь они просят какое то направление. Но никакого направления нет, есть только письмо, которое отправили в Башкортостан, о том что надо приехать на осмотр. 

Даю запрос через чат чтобы со мной связались, но конечно никто не звонит. Пишу повторно в чат, ждите еще, и если уж потом не позвонят - пишите. Это что за затягивание времени. 

Итог: неделю, никакой нормальной обратной связи от страховой, с машиной ничего сделать нельзя, ведь непонятно дошел до вас осмотр или нет, уехать никуда соответственно тоже нельзя; ведь возможно нужно будет ехать на осмотр повторно. Сотрудники горячей линии не компетентны, все дают разную информацию и тянут время

Ничего кроме разочарования, хотя казалось бы такая известная и крупная СК. Одним словом бардак.