сотрудник Альфа банка умышленно не проинформировал о страховании при оформлении кредита

Добрый день!

11.05.2026г. я Мустафина Альбина Хамитовна обратилась в Альфа-банк, офис г.Альметьевск,ул.Ленина,д.29 для оформления кредита на сумму 300000 руб. с возможностью досрочного погашения, о чем и было озвучено сотруднику банка Логиновой Валерии.

Далее сотрудник Валерия Л. использовав мой личный мобильный телефон оперативно собственоручно проставив галочки, отметки выгодные в свою пользу, отменяя загрузки документов чтобы в последствии не было возможности мною с их ознакомлением провела все действия по оформлению кредита. Забегая наперед, при этом я не была проинформирована, ознакомлена о страховании, видах страховых программ и сумм для уплаты. Для подтверждения возможно использовать фото/видео/аудиоматериалы офиса банка (срок хранения данных д.б. не менее 30 суток). Далее 14.05.2026г. в мобильном банке прошли три платежа Прочие платежи на сумму 50000 руб., 133853,36 руб., 26724 руб. что и вызвало вопрос что это за списания платежей, почти на общую сумму 200000 рублей. В связи с неясностью ситуации по платежам я срочно полностью погасила кредит, вывела деньги в другие банки до выяснения обстоятельств.15.05.2026 я с представителем обратилась в офис банка повторно к Логиновой Валерии, ведущему специалисту с вопросом для поснения что это за платежи. На что сотрудник снова ничего не прояснив, начала оперативно сторнировать платеж на сумму 26724 рубля, при этом сообщив что не факт вернут данные платежи. После сотрудник Логинова Валерия собственоручно в моем телефоне в чат банка направила сообщение о погашении кредита и отказа от услуги, при этом опять ни слова по страхованию. Далее сотрудники распечатали договор 10037892559 от 11.05.2026, где я только увидела что сумма 26724 руб.это Услуга, сумма 133853,36 руб. это страховая премия ООО Альфастрахование-жизнь, сумма 50000 руб. это премия для АО АльфаСтрахование. Далее был предоставлен Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" на 133853,36, платежные поручения. Сотрудник Логинова В. озвучила о возможности возврата в течении 2 дней. Соответственно я бы воспользовалась этим правом как если бы сотрудник ранее при оформлении кредита ознакомил меня, однако сотрудник умышленно об этом промолчал вообще. Далее после отъезда из банка стала заниматься решением вопроса в ООО Альфастрахование-жизнь", где стало понятно что мне не распечатали второй договор страхования на сумму 50000 руб. Пришлось повторно выехать 15.05.2026г. в банк для получения договора. Почему сотрудники банка не предоставили сразу пакет документов мне не известно. После отъезда из банка и продолжения решения вопроса по страховке выяснилось что необходимо Справка банка о полном погашении кредита. И снова пришлось выехать в банк для получения Справки, но не было печати соответственно Справку можно только получить 18.05.2026г.Почему сотрудники банка не предоставили Справку,зная что она необходима мне не известно.Прошу разобраться