94
Хочу поделиться крайне неприятным опытом с Ozon Банком, чтобы другие клиенты заранее понимали возможные риски перед оформлением кредита.
Я оформил в Ozon Банке **кредит наличными**. После этого банк ограничил возможность вывести кредитные средства, сославшись на «подозрительную активность» и Федеральный закон № 161-ФЗ о противодействии мошенничеству. При этом фактически пользоваться кредитом я не могу, но проценты по нему, насколько я понимаю, продолжают начисляться.
Сначала мне сообщили, что нужно ждать 48 часов, по закону, что вполне ОК. После ожидания ситуация не решилась, и в поддержке снова попросили обратиться после истечения ещё 48 часов. То есть банк удерживает доступ к кредитным средствам, но не даёт внятного письменного объяснения, почему в такой ситуации клиент должен платить проценты за деньги, которыми он фактически не может воспользоваться.
Я неоднократно просил поддержку дать письменный ответ:
1. на какие конкретно внутренние правила или процедуры банк ссылается;
2. почему срок ограничения составляет именно 48 часов;
3. как банк юридически обосновывает начисление процентов по кредиту в период, когда доступ к кредитным средствам ограничен самим банком;
4. что делать клиенту, если он хочет закрыть кредит, но из-за действий банка фактически не может нормально воспользоваться средствами или оперативно урегулировать ситуацию.
Вместо ответа я получил несколько однотипных сообщений от разных сотрудников поддержки:
— «обращение в работе, вернёмся в течение часа»;
— «заметили подозрительную активность, действуем в рамках ФЗ № 161-ФЗ»;
— «с нашей стороны на данный момент мы ничего сделать не можем»;
— «обратитесь после истечения 48 часов».
Отдельно показательным считаю ответ поддержки, где мне написали про **платежи по кредитной карте**, хотя у меня не кредитная карта, а **кредит наличными**. Сотрудники даже не вчитываются в суть обращения и отвечают шаблонами.
Моя претензия не в том, что банк проводит антифрод-проверки. Я понимаю, что банк обязан защищать клиентов и может приостанавливать операции при подозрении на мошенничество. Претензия в другом: банк ограничивает доступ к кредитным средствам, не даёт понятного письменного обоснования, просит ждать новые сроки и при этом не объясняет, почему проценты должны начисляться за период, когда я не могу воспользоваться кредитом по причине действий самого банка.
Это недобросовестная практика. Я оказался в ситуации, когда кредит формально выдан, проценты капают, но доступа к деньгам нет. При этом поддержка не отвечает по существу и переводит диалог между разными сотрудниками.
Не рекомендую оформлять кредит в Ozon Банке без понимания этого риска: в случае блокировки операции вы можете оказаться в ситуации, когда кредит уже открыт, проценты начисляются, а пользоваться деньгами вы не можете.
Здравствуйте.
У нас круглосуточно работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и предотвратить потенциально мошеннические действия. Если какая-то операция выглядит подозрительной или нетипичной по ряду параметров, мы можем приостановить её на время. Чтобы убедиться, что клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих лиц, мы запрашиваем подтверждение, совершая звонок. Делаем это из соображений безопасности.
Связывались с вами, но в ходе разговора не смогли убедиться, что вы совершаете операцию самостоятельно без влияния третьих лиц. Поэтому не сняли ограничения, чтобы сохранить ваши деньги. Просили вас обратиться через 48 часов, но вы сделали это позже. Именно с этим связано то, что сроки снятия ограничений затянулись. Сами ограничения установлены на основании Федерального закона № 161-ФЗ и п. 11.4.2.2 Клиентских правил.
Списать проценты по кредиту наличными не получится, так как они были начислены корректно. Проценты начисляются с момента подписания кредитного договора. В качестве компенсации начислили бонус. Подробнее рассказали в чате. С сотрудником, который опечатался при ответе, проведём работу, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью