Проблемы с заявками, сбои, умалчивание статуса заявки на выплату

27.11.2025 я попал в дтп, будучи на заказе. Мне был открыт полис, в который нужно было загрузить документы на получение выплаты, но так как было следствие, дело затянулось. 10.04.2026 была проведена судебно медицинская экспертиза, на основании изьятых медицинских документов и визуального осмотра, а 25.05.2026 я наконец то получил протокол, где виновницей была водитель авто, а согласно судебно медицинской экспертизе, мне были причинены травмы средней степени тяжести, а именно: Перелом надколенника (который уже попадает в страховую выплату согласно таблице 1Г), рубец 9см х 0,7см, площадь 6,3 см3, что так же попадает в выплату согласно таблице 1Г, повреждение мягких тканей площадью более 6см3. Так же рубцы на обоих коленях 2 и 2.5 см, полученные в результате наложения швов сроком на 12-14 дней (наложене швов указано в судебно медицинской экспертизе, сроки указаны в справке из травматологии, куда меня отвезли после ДТП). Получив документы, я собрался отправлять заявку на получение выплаты, и тут понеслось... 

Зайдя в личный кабинет я не увидел полиса, который ранее был там. Обратившись в поддержку в приложении 2.06.26, мне сказали что полис есть, хоть и не виден. Отправили запрос в тех отдел, на следующий день появился. 3.06.26 я составляю заявку на получение выплаты, все прикрепляю, заявка отображается в разделе "Страховые случаи". И через несколько часов пропадает! Описав ситуацию в чат поддержки, специалист говорит подождать 10 дней, заявка в работе. 4.02.26 я уточняю, точно ли заявка в работе, на что уже новый специалист говорит, что да, в работе, ожидайте ответ. Почитав отзывы, пообщавшись с людьми которые уже сталкивались с похожей ситуацией, решил уточнить так же 5.06.26 статус заявки, раз такие технические проблемы. На что уже новый специалист говорит, что никакой заявки нет!! Делайте мол заново! На мое возмущение, мол как так, вчера была, а сегодня нет, дала какую-то почту, сказала пишите туда. По почте ответа пока нет. На всякий случай решил таки создать новую заявку, указал дату страхового события, 27.11.2026, заново прикрепил документы, отправил. Но почему-то в заявлении дата события указана верная, а во вкладке Страховые случаи указана 3.06.2026...

Из всего этого бардака я хочу знать следующее:

Каков мой статус заявки, поданой 3.06.26?

Почему заявки пропадают из личного кабинета, и как оперативно узнавать статус по ней?

Так же хочу проследить, чтобы заявка была отработана, и получен ответ, так как все необходимое предоставлено, как минимум 2 повреждения уже попадают под выплату (перелом надколенника и рубец площадью 6.3 см3)

В случае непонятных ответов, затягивания сроков и прочего, буду готовить досудебную претензию, а так же составлять жалобу регуляторам, заявление в прокуратуру, а так же