18
Ваш банк игнорирует жалобы, письма, сообщения клиентов, при попытке решения вопроса по по телефону складывается ощущение что сотрудник пытается найти информацию не на компьютере а в огромной стопке бумаг. При задавании вопроса в чате сотрудник просто отключается присылая дежурное сообщение ждите ответа. Два отдельных сообщения регистрируют под одним номером... Ваши сотрудники как я понял проигнорировали претензию №2 не смотря на мои письма и только вчера отдали её в работу Ужаснейший уровень поддержки, один из самых худших среди всех банков. Дублирую сюда текст письма, и жду зачисления денег.
Уважаемый Озон банк,
в ответ на Ваше письмо без темы и без указания, к какому именно моему обращению присвоен номер 99211659, сообщаю следующее:
Мной в адрес Озон Банка 15.06.2026 года были направлены ДВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ:
Претензия №1 (от 13.06.2026) — о незачислении 1 150 рублей при внесении через банкомат ВТБ № 303699 (ТЦ «Петровский») 12.06.2026 в 18:40–18:50. - (Вопрос решен на 5 день, Деньги зачислены 17.06.2026)
Претензия №2 (от 15.06.2026) — о незачислении 5 000 рублей при внесении через банкомат ВТБ № 307290 (ст. м. «Войковская») 14.06.2026 в 16:30–16:40. - (Вопрос не решен прошло 11 дней.)
Прошу Вас:
Подтвердить, что в системе Озон Банка зарегистрированы ОБЕ претензии, а не одна.
Присвоить каждой из них СОБСТВЕННЫЙ УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР для раздельного контроля.
Сообщить мне номера обращений по каждому случаю.
Обращаю Ваше внимание, что это два разных события, произошедшие в разные даты, в разных местах, с разными суммами. Объединение их в одно обращение является нарушением порядка рассмотрения обращений граждан и лишает меня возможности отслеживать статус по каждому инциденту отдельно.
В случае отсутствия реакции на настоящее требование я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России на ненадлежащий порядок рассмотрения моих обращений.
Здравствуйте.
Возможно, на тот момент банкомат работал нестабильно, поэтому пополнить карту не получилось. Чтобы найти и зачислить деньги, которые вы вносили через банкомат, мы направляем запрос в сторонний банк. По правилам платёжной системы у них есть 30 дней для ответа. За это время ВТБ проведёт инкассацию, чтобы найти ваше пополнение и вернуть деньги на счёт.
Получили ответ и 17 июня зачислили вам на счёт 1 150 рублей, 29 июня поступила сумма 5000 рублей.
Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы и корректны. Предоставляли всю информацию, которая была на момент обращения. Решение вопроса зависело от строннего банка, поэтому сроки зависили не только от нас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью