65
Обратилась в Альфа Банк 26.06.2026 для оспаривания операции на 5990 руб. в пользу YP*YEYOAI (Yeyo AI). ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК»
ОГРН 1258600011625
ИНН 8602321408, КПП 860201001
Юридический и почтовый адрес: 628402,
Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра, г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д. 64, помещ. 3
Списание с карты 5990 рублей в 9:20 26.06.2026.
1. Я оформила «пробный доступ за 1 рубль» еще 14.05.2026, было заявлено, что подписку можно отменить в любое время, на сайте исполнителя указана противоречивая информация: в одном месте—«30 дней за 1 рубль, 0,03 за 1 день»,внизу мелким шрифтом«3 дня за 1 рубль»,а далее—автопродление за 5990 руб. Ссылаясь на то, что можно будет отменить подписку, оформила ее. Пользовалась один раз в момент приобретения (14.05).
2. В публичной оферте Yeyo AI указано, что подписку можно отменить в любое время, однако на сайте отсутствует кнопка отмены подписки и отвязки карты. Поддержка не отвечает. Это прямое нарушение ст. 32 ЗоЗПП и ст. 10 ЗоЗПП. Дело и в том, что сервис списал у меня в непонятное время деньги, ни 30 дней не прошло, ни 3 дня, а время оформления подписки не совпадает с временем списания "продления", что настораживает уже о том, что это НЕ авто списание, оно не регулярное совсем.
3. Я обратилась в Альфа Банк с заявлением на оспаривание операции, так как услуга была оказана с существенными нарушениями, а условия списания были скрыты.
4. Ответ следующий: "Отменить уже совершенное списание мы не можем - такие операции проходят напрямую через платежную систему, и банк не имеет технической возможности их отменить Мы не можем повлиять на действия стороннего сервиса." То же самое мне ответили по горячей линии банка.
5.Была отправлена жалоба в Роспотребнадзор о незаконных действиях данного сервера.
Считаю позицию банка незаконной по следующим причинам: Внутренние правила банка НЕ могут иметь высшую юридическую силу над Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16, 32). Я давала согласие только на пробный период за 1 рубль, а не на списание 5990 руб. на скрытых условиях. Исполнитель (мерчант) нарушил законодательство РФ, создав технические препятствия для расторжения договора. Банк, отказывая в оспаривании, фактически защищает недобросовестного мерчанта. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.
Требую: 1. Провести повторную проверку операции и вернуть средства.
2.Предоставить мотивированный письменный ответ с объяснением, почему внутренние правила банка имеют приоритет над Федеральным законом.
3.В случае повторного отказа — рассмотреть данную ситуацию как участие банка в навязывании услуг недобросовестного третьего лица.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла нарушений со стороны банка.
Вы привязали карту к стороннему сервису 14 мая 2026 года, тем самым разрешили будущие списания без дополнительного подтверждения. Чтобы вернуть деньги за подписку, рекомендуем обратиться напрямую в сторонний сервис.
В поддержке вас консультировали правильно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью