АльфаСтрахование не исправляет техническую ошибку в полисе ОСАГО

08.07.2026 мной оформлен и полностью оплачен полис ОСАГО № 0670036111 с началом действия 20.07.2026. При оформлении в полисе по технической ошибке вместо фактического собственника автомобиля был указан страхователь. Автомобиль, VIN, срок страхования и страхователь указаны верно.

Оператор контакт-центра АльфаСтрахования сообщил по телефону, что для исправления ошибки необходимо направить заявление через чат приложения. Однако после направления заявления сотрудники чата заявили, что помочь не могут, и предложили обратиться лично в офис только после начала действия полиса. При этом моё основное требование об исправлении собственника по существу рассмотрено не было: мне отвечали исключительно о невозможности «аннулирования» ещё не вступившего в силу полиса.

Такой подход вызывает недоумение. Законодательство об ОСАГО запрещает при внесении изменений заменять страхователя, застрахованный автомобиль и срок действия договора. Исправление ошибочно указанных сведений о собственнике в этот запрет не входит.

Более того, Банк России в информационном письме от 12.08.2020 № ИН-015-59/120 прямо разъяснил, что технические ошибки, допущенные при оформлении полиса, должны исправляться по заявлению страхователя независимо от того, кто именно допустил ошибку — страхователь или страховщик.

Все доводы были подробно изложены в письменном заявлении-требовании, которое было направлено в чат поддержки.

После бесполезной переписки в чате официальная претензия была направлена на адреса alfastrah@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru. Обращения зарегистрированы под входящими номерами EM0207448226 и 13753220.

При отсутствии содержательного ответа и устранения нарушения я опубликую отзвыв на banki.ru, обращусь к финансовому уполномоченному, направлю жалобу в Банк России в связи с несоблюдением его официальных разъяснений, а затем обращусь в суд.