34
Я как многодетная мать просто обязана быть хранительницей очага и уюта, для которого необходимо иметь как минимум качественные продукты. в виду отсутствия свободного времени для похода в магазины я стала зачастую пользоваться услугами сервиса "Город" от т-банка, а именно разделом супермаркетов. по началу меня все радовало: приезжало все быстро, продукты свежее некуда, а различные бонусы и промокоды заставили меня окончательно подсесть на данный вид услуг от т-банка. радости моей не было предела, но длилось это, к сожалению, не долго: весной 26 года стала замечать, что в холодильнике стала появляться просрочка - смахивала все на то, что я сама забывала про сроки годности продуктов, но как-то раз решила проверить доставку и была поражена: действительно, некоторые продукты были просрочены - Тогда я не стала сразу писать в банк и требовать возврат, смахнула все на человеческий фактор, но в следующую доставку я стала более внимательной. при следующем заказе Было всё хорошо, но я решила следить за продуктами: и вот спустя пару заказов приехало мясо в упаковке, где была нарушена герметичность хотя срок годности был в порядке - решила открыть и стало плохо - тухлятина. Написала в банк, мне вернули средства, хотя я настаивала на обмене продуктов на свежие. К сожалению, летом уже такая история стала чем-то постоянным и обыденным - приезжала доставка - проверяла продукты и еще 30 минут оставляла отзыв в тех поддержку с надеждой, что сервис исправят или как минимум заменят продукты на нормальные! Каково было мое разочарование, когда в один момент в чате мне написали, что меня ограничили в праве использования сервиса город - спрашиваю кто ограничил - бе ме в ответ, спрашиваю почему - бе ме в ответ. хотела написать лично заявление в банке на проверку - отделения нет, сотрудники ничего не знают и на вопросы не отвечают. по итогу уже почти второй месяц не могу пользоваться сервисом непонятно почему и непонятно из-за кого и непонятно на каких основаниях, видимо посчитали меня просто многодетной мошенницей, которая всего лишь хотела обеспечить своих близких свежей и качественными продуктами
Здравствуйте.
Мы разделяем ваше желание употреблять в пищу только свежие продукты. Согласны с тем, что доставлять просроченные товары — это неприемлемо. За качество продуктов и их доставку отвечает сам магазин. В нашем сервисе мы только даем возможность ознакомиться с ассортиментом и оформить заказ онлайн. При этом фиксируем информацию по качеству товара и передаем ее партнеру, а также помогаем с возвратом денег. Довоз или обмен продуктов реализован не во всех магазинах.
Можем ограничить доступ к нашим сервисам, если замечаем, что пользователь нарушает условия их использования. Решение принимаем по результатам комплексной проверки.
Ограничение доступа к части сервисов раздела "Город" верное. Решение пересмотреть не готовы.
Консультации сотрудников изучим. Спасибо, что сообщили.
Мы выбрали формат дистанционного обслуживания, поэтому не открываем офисы, как другие банки. Обратиться к нам можно в службу поддержки в чате приложения или на горячую линию. Контакты для отправки письма можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Я хотела получить сим карту(сотрудник одинковый что дает банковские продукты, что и симки). Во время встречи я пошл... Читать полностью
Второй месяц подряд у меня списывают проценты по кредиту, при этом никто не объясняет почему так случилось. В прош... Читать полностью
Мне знакомый перечислил на карту т-банка со своей карты 2000руб. В банкомате я увидел на своем счете только 1802ру... Читать полностью
Отправил я данные а они спрашивают зачем я отправил данные Читать полностью
У вас есть разрешение на звонки третьим лицам? А тем более, есть ли у вас разрешение чтобы вы звонили мне по вопрос... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Запрос сразу был сформулирован максимально четко. Никаких новых вводных я не предоставляла, потому что они уже все... Читать полностью
Обратилась за выгрузкой данных для полиции, т.к. карта моя была потеряна/украдена и кто-то ей пользовался. Сначала... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически возмущена халатным отношением Т-Банка к защите прав своих клиентов. 2 сентяб... Читать полностью
Два дня я требую закрыть мой счет и карту, перевести остаток с моего счета в Банке в Сбербанк, я пообщалась с 10 ме... Читать полностью
Начиная с 27 августа 2026 года на мой номер телефона ежедневно поступают назойливые нежелательные звонки (по 3&ndas... Читать полностью
Обращаюсь к руководству комплаенс-контроля и Департамента финансового мониторинга Т-Банка. Банк необоснованно затяг... Читать полностью
мне известно куда тратить мили, на бумаге у вас все отлично звучит, но факт остается фактом, вопрос не решен. Я вам... Читать полностью
Пишет, что паспорт прикреплен к незнакомому номеру, когда пытаюсь повысить лимит карты озон Читать полностью
Я предоставила в чат все чеки по поступлениям денежных средств на свою карту озон, чат не отвечает и на звонки так... Читать полностью
28 августа 2026 года со стороны Озон Банк были временно ограничены переводы по моему банковскому счёту под предлого... Читать полностью
Добрый день! В озон банке мне поставили ограничения за подозрительную активность, приложила все чеки и подтверждени... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 05.09 при моей попытке оплатить переводом на счет в другой банк(ВБ) заказ меня вы... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью