20
Обращаюсь к вам для досудебного урегулирования технической проблемы, возникшей по вине банка. Из-за сбоя в системе я понесла финансовые убытки.Суть проблемы:10 июля 2026 года в приложении Ozon Банка я оформила заявку на досрочное погашение рассрочки. Банк выставил требование пополнить счет на необходимую сумму. В этот же день, 10.07.2026 в 19:05, я перевела со стороннего банка требуемые 36 093 рубля на свой дебетовый счет в Ozon Банке. Средства поступили мгновенно и в полном объеме.Однако банк не исполнил поданное мной распоряжение на списание. Спустя 2 дня я обнаружила, что деньги лежат на дебетовом счете, а заявка исчезла. Чтобы не увеличивать долг, мне пришлось повторно закрывать рассрочку вручную, но уже с учетом набежавших за эти 2 дня процентов. Сумма излишне удержанных процентов (моих прямых убытков) составила 2 449 рублей.Я являюсь лояльным клиентом Ozon, всегда вовремя исполняю свои обязательства и пополнила счет строго по инструкции банка. Данный инцидент — очевидный технический сбой на стороне вашей платформы.Служба поддержки по телефону и в чате приложения на текущий момент не предоставила решения.Прошу вас:Провести техническую проверку по факту создания и отмены распоряжения на досрочное погашение от 10.07.2026.Вернуть излишне начисленные и уплаченные по вине банка проценты в размере 2 449 рублей на мой дебетовый счет.Я очень надеюсь на оперативное и мирное разрешение данного недоразумения силами вашей команды, без необходимости публикации разбора ситуации на Банки.ру и направления официальной жалобы в ЦБ РФ.
Здравствуйте.
Вы не внесли оплату, поэтому у вас завершился льготный период и сформировался график с доплатой. Льготный период подразумевает, что вы самостоятельно решаете:
— вносить платежи раньше графика или придерживаться сроков,
— воспользоваться беспроцентным периодом или отказаться от него.
Поэтому нет автосписаний и графика платежей. По пункту 2.5.13. «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка"» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"», автосписания могут быть только по графику. В льготном периоде платежи вносятся вручную.
Автоматические списания есть только для оплаты обязательного платежа. Для досрочного погашения автосписания не предусмотрены. На скриншоте, что вы направили, указана сумма для обязательного платежа за 05.08. Эта сумма должна была списаться с карты в дату обязательного платежа.
Выяснить, иницировался ли процесс досрочного погашения, не получится, так как вы просто пополнили Ozon Карту, без досрочного погашения. Всё сработало корректно. Понимаю, что ситуация неприятная. Пошли вам навстречу и начислили компенсацию в размере доплаты по рассрочке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью