34
30.04.2026 я воспользовалась услугой «Перевод баланса» по кредитной карте Альфа-Банка.
Согласно условиям акции, необходимо было закрыть кредитный счет в другом банке в течение 60 дней. Кредитный счет в Тинькофф Банке был закрыт 30.05.2026, то есть через 30 дней после перевода баланса и в пределах установленного срока. Справка о закрытии счета имеется.
В опубликованных Альфа-Банком разъяснениях по акции указано, что клиенту не требуется самостоятельно направлять справку о закрытии счета. Если банк не сможет получить подтверждение через бюро кредитных историй, клиенту должно быть направлено уведомление с просьбой предоставить справку.
Буквальная цитата из приложения: «Нужно ли мне самостоятельно отправлять справку о закрытии кредитного счёта? — Нет, не нужно. Мы проверим в бюро кредитных историй. Если не найдём подтверждения, отправим вам уведомление с просьбой прислать справку о закрытии кредитного счёта»
Несмотря на это, запрос на предоставление справки мне не поступал.
15–16 июля 2026 года банк начислил комиссию и проценты на общую сумму 18 168 ₽ в связи с признанием условий акции невыполненными.
После моего обращения сотрудники банка сообщили, что уведомление о необходимости предоставить справку все-таки направлялось (до этого они просто игнорировали мой вопрос).
Далее позиция банка несколько раз менялась:
— Первоначально было указано, что уведомление направлялось через банковские уведомления в приложении.
— После моей проверки и демонстрации скриншота с отсутствием такого уведомления в указанную дату банк заявил, что уведомление направлялось посредством СМС.
— После того как я сообщила об отсутствии такой СМС и приложила скрин, мне сообщили, что сообщение было отправлено, но не доставлено оператором связи.
При этом в переписке сотрудники банка указали номер телефона, на который, по их словам, направлялось сообщение. Последние цифры этого номера не совпадают с номером телефона, который указан в моем договоре и в мобильном приложении банка. Номер телефона мной не изменялся. При этом все остальные уведомления от банка приходят в смс и приложиние без ограничений на актуальный и указанный в приложении номер.
Таким образом, банк не выполнил порядок действий, который сам указал в разъяснениях по услуге «Перевод баланса»: не запросил у меня справку о закрытии кредитного счёта, но начислил комиссию и проценты на общую сумму 18 168 ₽.
Прошу провести дополнительную проверку обстоятельств дела и предоставить официальный комментарий по указанной ситуации.
Приветствую!
Вернули списание на счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью