164
Обращаюсь к Вам с требованием урегулировать ситуацию, сложившуюся в рамках акции, о которой я был уведомлён посредством СМС-сообщения от 7 июля 2026 года. Суть акции: начисление 10 000 бонусных баллов за совершение бизнес-перевода на сумму от 1 000 рублей. Мной были выполнены все условия: 10 июля 2026 года я осуществил перевод на требуемую сумму (подтверждение операции прилагаю). Сотрудники банка в чате поддержки подтвердили, что целевое действие зафиксировано, и баллы должны быть начислены в течение 5 рабочих дней. Однако в установленный срок баллы не поступили. 17 июля я обратился в поддержку – мне сообщили, что срок продлён до 26 июля. 26 июля баллы снова не были начислены, после чего в моём обращении был создан некий внутренний запрос по «внутренним каналам банка», который, по словам операторов, обрабатывается неопределённый срок. По состоянию на 04 августа 2026 года: баллы (10 000) так и не зачислены; операторы чата (разные специалисты) дают одну и ту же формальную отписку: «обращение уже создано, новое создать нельзя, срок обработки неизвестен, информации нет»; номер официального тикета (регистрационного номера претензии) мне не предоставили, что лишает меня возможности отслеживать статус и подтверждать факт обращения. Расцениваю действия банка как уклонение от исполнения обязательств и намеренное затягивание решения вопроса, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. На основании изложенного ТРЕБУЮ: В течение 5 рабочих дней с момента получения настоящего обращения провести проверку моего перевода от 10.07.2026 и факта участия в акции. Начислить на мой бонусный счёт 10 000 баллов согласно условиям акции. В случае невозможности начисления баллов – перечислить денежный эквивалент в размере, установленном правилами акции (или прошу разъяснить порядок компенсации). Копии переписок с операторами и скриншот СМС-уведомления об акции прилагаю. Предупреждаю: если мои требования не будут удовлетворены в указанный срок, я буду вынужден направить жалобы в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд за защитой своих прав. О всех дальнейших действиях банка прошу информировать меня официально. Рассчитываю на оперативное и объективное рассмотрение.
Приветствую!
Вопрос уже в работе. Ответ предоставим в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью