Страховой случай (Задержка рейса)

Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалить не за что, отзыв крайне отрицательный. Я позвонила сейчас на горячую линию, по поводу того, что очень сложно оформить выплату по страховому случаю (задержка рейса более чем на 8 часов) система требует прикрепить сканы документов из аэропорта о задержке рейса и ещё что-то тоже из аэропорта. Я считаю что при такой постановке вопроса компания просто собирает денежки, не собираясь никому ничего выплачивать, т.к. ехать в аэропорт за бумагами, это нонсенс, возможно у компании есть связи с аэрофлотом, можно уточнить вопрос по задержке рейса, т.к. в прошлом году рейс с Пхукета задержали где-то часа на 3 - 4, и деньги на карту мне и мужу пришли на следующий день (Смогли ведь!). 

Звоня на горячую линию, я надеялась, что мне подскажут как без потери времени решить вопрос. НО!! Оператор Вячеслав не только не помог, а высказался в том плане, что может быть я съездила в аэропорт, узнала о задержке рейса и хочу с компании денежку поиметь (вообще оскорбительное заявление), а затем позволил себе ещё и воспитывать меня, дескать, все люди работают, но находят время съездить за справками!! (правда, после моего замечания о том что воспитывать меня он слишком молод, он продиктовал адрес почты, куда обратиться.) 

Но, уважаемые, на дворе 21 век, а я поеду в аэропорт за бумагами?! Особнно, если учесть что год назад вы умели работать без таких сложностей.  

Теперь вопрос, есть ли возможность, прикрепив вам скрин паспортов, билетов и страховки, получить выплату. Или всё, назад в 20 век?!