7
Добрый день.
Моя семья является многодетной семьей. 31 октября нам выдали свидетельство на субсидию для приобретения готового жилья. Одним из условий получения данной субсидии было обязательное оформление ипотечного кредита в банке плюс собственные средства.
В начале ноября я обратилась в кредитный отдел сбербанка на получение ипотечного кредита. 24 ноября мне одобрили ипотечный кредит на приобретение готового жилья. После длительных поисков подходящих вариантов, в начале декабря мною был собран весь пакет документов на выбранное домовладение, находящееся на земельном участке. После предварительного осмотра юриста потребовалось произвести замену технического паспорта на домовладение (почему-то по требованиям сбербанка технический паспорт на домовладение должен быть не старше 1 года (хотя по требованиям юстиции — не старше 5 лет), заменить кадастровый паспорт, мол он старше 1 месяца (а по требованиям юстиции — не старше 1 года). Потратив собственные средства на обновление всех упомянутых документов на еще НЕ МОЕ домовладение, все эти документы были доставлены юристу сбербанка.
20 декабря в 14—00 после одобрения юристом сделки по данному домовладению документы были отданы кредитному инспектору Геленджикского ОСБ для заключения кредитного договора и затем оформления сделки в юстиции. До сих пор кредитный договор мне не представлен. Кредитный инспектор ссылается на новую программу «Фабрика» и на то, что она еще ни разу не оформляла ипотечные кредиты по этой программе и не знает как их оформлять.
Почему в сбербанке на таких ответственных местах работают некомпетентные сотрудники?
А ведь предоставить документы для перечисления субсидии из краевого бюджета я должна не позднее 27 декабря или вся эта суета будет напрасной… В новом финансовом году мне потребуется собирать новый пакет документов для этой субсидии и, кроме того, в новом году выплаты по этой программе планируются снизить. Кроме этого мы, фактически, теряем задаток по сделке оформления покупки выбранного жилья, т. к. продавцы дома не намерены дальше ждать неизвестно сколько времени поступления остальных денег за домовладение.
Поясните пожалуйста в какие сроки мне кредитный инспектор должен предоставить кредитный договор?
P.S. Я в течении многих лет являлась клиентом Сбербанка и не только, имею в Сбербанке и рублевые, и валютные счета. Никогда не имела задолженностей по кредитам ни в каких банках, поэтому кредитная история безупречная!
Но в связи с вышеуказанной нервотрепкой я буду вынуждена прекратить всю работу со Сбербанком и все финансовые отношения поддерживать только с другими банками, в которых отношение к своим клиентам более порядочное!
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении кредита к нашем банке. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Если Вы всё ещё не заключили договор и не получили средства, я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы подавали документы, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3487711».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью