15
Здравствуйте.
Прошу ответить на следующие вопросы, возникшие у меня при анализе выписки:
1. По какому из курсов банка происходит списание со счёта рублёвой карты при оплате покупки в евро/долларах
— курс обменных пунктов;
— курс банкоматов;
— курс Раффайзен-коннект;
— ещё какой-то (какой?)
2. Где на сайте банка я могу найти историю значений этого курса? Если нигде (а я не нашёл), то чем Вы можете это объяснить?
3. Чем работники банка объясняют отсутствие в выписке столбца со значением курса, по которому происходило списание:
— отсутствием технической возможности;
— недостаточной квалификацией разработчиков сайта;
— нежеланием предоставить клиенту такую информацию;
— не приходило в голову (в этом случае прошу учесть моё пожелание и в срочном порядке добавить в выписку такую информацию);
— другими причинами (какими?)
4. Происходит ли реальное списание заблокированной суммы немедленно после получения банком подтверждения или с определённой периодичностью?
Если периодически, то насколько часто:
— несколько раз в день;
— каждый день в определённое время (в какое?);
— несколько раз в неделю (по каким дням?);
— ещё реже (как редко?)
Спасибо.
Уважаемый Вадим, добрый день,
Общая схема при оплате картой в валюте, отличной от валюты счета, такова:
валюта оплаты — валюта расчетов между Банком и платежной системой — валюта счета.
При оплате рублевой картой Мастеркард в долларах США Банк конвертирует сумму из долларов США в валюту счета (рубли) по внутреннему курсу. В качестве внутреннего курса Банка используется курс для банкоматов/ПОС-терминалов, доступный на нашем сайте (курс продажи). Поясним, что курсы в системе Raiffeisen Connect относятся только к операциям через Raiffeisen Connect. В описанном случае валюта оплаты и валюта расчетов совпадает, соответственно, проходит только одна конвертация по курсу Банка без взимания дополнительных комиссий.
При оплате рублевой картой Мастеркард в евро Банк также конвертирует сумму в валюту счета (рубли) по внутреннему курсу (курс продажи для банкоматов/ПОС-терминалов).
С платежной системой Виза Банк также ведет расчеты в долларах США и евро, при этом схема расчета при оплате в долларах США и евро идентична схеме по Мастеркард.
В выписке такая информация действительно не указывается, дело в том, что в приведенном примере конвертация одна (по курсу Банка), в некоторых случаях может быть две конвертации (вначале по курсу платежной системы, затем — по курсу Банка), что сделало бы указание курса достаточно проблематичным. Мы передали Ваше пожелание в соответствующее подразделение.
Списание суммы со счета производится раз в день по факту получения финансового представления по операции.
Уточнить курс на конкретный день возможно по телефону Службы поддержки, в случае необходимости конкретного расчета просим выслать информацию на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru с темой «banki.ru».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
11.11.2014 размещал отзыв «несколько разочарованы», который просил рассматривать как заявление руководс... Читать полностью
Добрый день! Около 10 дней назад подавал заявку на увеличение лимита по кредитной карте. Можно узнать решение Банка... Читать полностью
К вопросу/ответу http://www.banki.ru/services/question…Id=6986149Уточните пожалуйста по какой причине взыска... Читать полностью
Скажите, Юля удерживается ли комиссия за погашение паев ОПИФ. Купил 21.10.2013 г., а гашу 23.01.2014 г.&n... Читать полностью
Здраствуйте, я хочу положить деньги под проценты на минимальный срок. Посоветуйте? Читать полностью
одно из условий: клиент имеет счет в банке, какая сумма должна быть на этом счету?имеется ввиду вклад 1000000 на ме... Читать полностью
хотел бы сделать вклад на 1 млн. руб в вашем банке. что можете порекомендовать? Читать полностью
Добрый день будьте так любезны посоветовать, какой вклад лучше открыть на 181 день пенсионерке. Какой самый выгодны... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу положить деньги на 1 месяц, у Вас есть вклад «Инвестиционный», но что означает &laqu... Читать полностью
В марте закрываю пенсионный пополняемый в СБ РФ. Заинтересовался вашими % ставками.«Пополняемый» 8,6%.... Читать полностью
Оплатили полис 04.09 полис на почту не пришел Читать полностью
03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила де... Читать полностью
Как заполнить форму для осаго от юр.лица для подбора предложений? Читать полностью
Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью
В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью