19
Здравствуйте,
Получил 1/12/12 кредитную карту «Экспресс». Начал пользоваться, проводя только безналичные операции. Операторы колл центра объяснили мне, что я в течении месяца трачу деньги по карте, и в следующий месяц(обычно до 24—25 числа) погашаю задолженность, чтобы воспользоваться льготным периодом и не платить проценты. 20 января я позвонил в банк узнать сумму задолженности льготного периода для погашения. Оператор 1454 сообщила сумму 33 326,84. 21/01/13 я внес через ваш банкомат 2 суммы 5500 и 28000. 31/01/13 я обнаружил начислинные проценты в сумме 465,87. По телефону мне сообщили, что не могут понять откуда проценты и посоветовали написать претензию в офисе банка. 3/02/13 в офисе на павелецкой я на писал претензию. 11.02.13 К. В. Еваланова ответила(приведу часть): «Обращаем внимание, что для соблюдения льготного периода с 01/12/13 по 24/01/13, вам необходимо было разместить на СКС Карты …9720 сумму в размере 39 832,22 руб.
21/01/2013 Вами на СКС карты …9720 были размещены денежные средства в размере 33 700 руб и 23/01/2013 в размере 2000 руб. Данной суммы было не достаточно для соблюдения льготного периода.»
Далее она пишет, что мне по телефону сообщили некорректную сумму задолженности льготного периода, и что для того чтобы отменить комиссию мне необходимо внести 6505, 38 руб до 28/02/13. Я вообще не понимаю откуда взялись цифры указанные в ответе на мою претензию. Оператор 1278, с которой я сейчас общался тоже не смогла понять откуда взялись эти цифры. В интернет-банке информация некорректная. Объясните как по данной карте формируется расчетный период, льготный период и распишите это все в цифрах и датах по моей карте. Уточните как и откуда, и почему появились у меня проценты. Так же мне оператор 1278 сообщила мне, что задолженность льготного периода за январь составляет 15832, 82 и внести эту сумму до 24/02/13, скажите, это правильная информация?
P. S. За все время пользования картой ни одной смс о сумме задолженности от банка я не получал.
Добрый день! 1) по карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. После возникновения льготного периода кредитования по всем транзакциям по безналичной оплате товаров и услуг процентная ставка в текущем расчетном периоде равна 12,9%. Если Клиент выплачивает 100% задолженности, то проценты за пользование кредитом за транзакции по безналичной оплате товаров и услуг за прошедший расчетный период не выставляются. Если Клиент не выплачивает 100% задолженности, то за прошедший расчетный период ему начисляются проценты по ставке 12,9% годовых, а со следующего расчетного периода на задолженность начинают начисляться проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых);
— на расходные операции по снятию наличных денежных средств начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых); 2) первый расчетный период начинается с даты активации карты и заканчивается в предшествующую дню активации число следующего месяца (или последнее число текущего месяца, в случае активации карты первого числа). Каждый последующий расчетный период начинается с даты, следующей после даты окончания предшествующего расчетного периода, и заканчивается в предшествующее дню активации число следующего месяца. Если дата окончания расчетного периода приходится на праздничный или выходной день, то она переносится на первый следующий за ним рабочий день. Первый расчетный период по Вашей карте начался 01.12.2012 г. и закончился 09.01.2013 г., второй — с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., третий — с 01.02.2013 г. по 28.02.2013 г.; 3) началом льготного периода является первый день расчетного периода. На операции, совершенные в расчетный период, действовавший с 01.12.2012 г. по 09.01.2013 г., льготный период действовал до 24.01.2013 г. В связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода кредитования, за прошедший расчетный период на кредит, предоставленный в период с 05.12.2012 г. и 09.01.2013 г., были начислены проценты по ставке 12,9% годовых, а с 10.01.2013 г. начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых). В связи с тем, что сотрудник горячей линии неверно Вас проконсультировал, Банком принято решение об отмене процентов, начисленных на операции, совершенные Вами в расчетном периоде с 01.12.2012 г. и 09.01.2013 г., при условии оплаты в срок до 28.02.2013 г. оставшуюся сумму задолженности по операциям, совершенным в указанный период; 4) на операции, совершенные Вами в расчетный период с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., льготный период действует до 28.02.2013 г. Сумма задолженности сотрудником контактного центра озвучена Вам неверно (меньше). С сотрудниками горячей линии будет проведено обучение; 5) Банк направляет Клиентам SMS-сообщения с информацией о сумме минимального платежа и сумме задолженности, если на момент формирования SMS-сообщения Клиент не разместил на счете сумму, необходимую для оплаты минимального платежа.
В рамках сайта banki.ru более детальную информацию, содержащую финансовый характер, предоставить Вам не можем.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
деньги не пришли на тбанк Читать полностью
Подал все документы на закрытие счета и перевод на счёт в другом банке. Прошло более 45 дней и в диалоге только одн... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Ответ был обещан в течении 3х рабочих дней, отсчет от 01.09. сегодня 5й рабочий день, ответа нет. Списание так и не... Читать полностью
Со второго числа просят документы. Все документы я приложила, но "тупость" операторов заставила уйти от данного бан... Читать полностью
Максим, здравствуйте! Сегодня уже вторник, 8 сентября. Прошло несколько дней. Мой перевод — это просто перевод моих... Читать полностью
Здравствуйте вчера как ни в чем не предвещало беды, я получил наличные от своей матери, после чего положил их на ка... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь от пользования данным банком. Со 2 числа этого месяца все мои деньги оказались в лов... Читать полностью