13
Для погашения ипотечного кредита мне не хватало денежных средств на карте. 11.07.2013 я решил пополнить счет карты путем внесения наличных денежных средств через банкомат. В результате операции мне выдался чек об успешной операции и пришло смс-уведомление об успешном зачислении средств. Через минуту мне пришло другое смс-уведомление об отмене этой операции. Я вошел в интернет-банк и действительно увидел, что по неизвестным причинам через минуту после совершенной операции произошла отмена операции и деньги были списаны с карты. Я хотел как лучше, быстрее(чтобы не ездить в банк) и удобнее заплатить за кредит.
В итоге:
1. Мне пришлось все равно ехать в банк.
2. Дополнительно изыскать ден.средства и внести их через кассу, дабы они хитрым образом не списались.
3. 15.07.2013 я обратился в банк (Ижевск), написал претензию на возврат ден.средств. Денежные средства до сих пор не вернулись на карту.
Внимание 2 вопроса:
1. Где же сервис в предоставлении услуги?
2. Когда будет рассмотрена моя претензия и когда мне вернут мои ден.средства?
Данные из чека прилагаю.
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем нижеследующее.
Банкомат — электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия уполномоченного работника банка операций с использованием Карт.
Банкомат является техническим средством, при работе с которым возникновение неисправности в работе ПО, сбой в подаче электричества, механическое повреждение не могут быть исключены. Таким образом, используя терминальную сеть Держатель карты возлагает на себя ответственность и возможные риски, связанные со сбоем в работе терминала. Понесенные Клиентом убытки не могут быть взысканы с Банка.
В случае оформления заявления на проведение претензионной работы Клиента оповещают о сроках его рассмотрения.
По операциям, совершенным в терминальных устройствах Банка претензии/ обращения Клиентов рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня подачи претензии независимо от способа обращения Клиента. Мы принимаем все меры для максимального сокращения срока расследования. По результатам расследования будет принято решение, о котором Вам сообщат специалисты банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество в сфере банковского обслуживания.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильПовторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
Что произойдет с моими деньгами сегодня?Три года назад я открыл вклад Фирменный, который закрывается сегодня, 31.10... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж работает на РЖД,нас интересует процент банка по ипотечному кредитованию и возможен ли первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке возможно оформления ипотеки не работающим на РЖД??? Читать полностью
Добрый день, в сентябре месяце в Тольятти была размещена вакансия в транскредитбанке на кредитного менеджера, перво... Читать полностью
Добрый день, Алексей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения ими... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть счет карты в интернете? Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!В Вашем банке в филиале г. Челябинска на один счёт оформлено две пластиковых карты: одна принадле... Читать полностью
Доброго времени суток. Пропала зарплатная карта с чипом, я не успел заблокировать, пришло смс что с нее произведена... Читать полностью
Как аннулировать зарплатную карту? Читать полностью
Здравствуйте! 13.09.13 я получила зарплатную карту ТрансКредит банк. При получении, мне сказали что карта активируе... Читать полностью
Добрый день. Подскажите,какой мне придется выплатить процент,если я сниму с кредитной карты 100000 рублей наличными... Читать полностью
Здравствуйте. С моего банковского счёта кем то были оплаченны билеты авиакомпании Аэрофлот. Можно ли выяснить и как... Читать полностью
Мой вопрос куда-то исчез. Повторю. Что произойдет с деньгами в день закрытия вклада Фирменный? Как можно избежать п... Читать полностью
Здравствуйте. В данный момент нахожусь на украине в городе судаке. Какой процент комиссии будет снят если я сниму д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Транскредит банка в городе Кирове, Кировская область, так сказать по принуждению,... Читать полностью
Судя по всему Вы просто ждете завтра, период охлаждения закончится. Ибо я не понимаю как за сутки не успеть провери... Читать полностью
У меня нет доступа к старому номеру и из-за этого я не могу улучшить вб кошелек Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
31 августа в 10:26 я переводила по СБП 500 руб. Система Банка выдала ошибку «массовый инцидент», платеж не прошел.... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью