8
Добрый день!
У меня возникла проблема при попытке начать сотрудничество с банком.
В апреле я обратилась в филиал банка «Русский стандарт» (г.Екатеринбург,пр.Ленина 50Д) с заявкой на эквайринг. В конце апреля я подписала договор и заполнила все требуемые анкеты. Спустя 3 месяца (!) после наших неоднократных звонков менеджеру нам было отказано в предоставлении услуги эквайринга на том основании, что у нас интернет-магазин и с нами возможно только заключение договора на интернет-эквайринг. А на словах нам добавили: «вы торгуете воздухом и Ваша заявка никак не может быть одобрена, ответ был готов еще в мае».
Я понимаю что все это эмоции, но в целом работа менеджеров была отвратительна, дело не в сроках заявки. Все время я была вынуждена звонить по несколько раз чтобы узнать как движется дело, а самом начале сотрудничества менеджер позвонила мне на личный номер и устроила настоящую истерику почему я имею наглость спрашивать у её начальника как движется дело и она, бедная, получает нагоняй! Это после 2 недель моего ожидания каких то действий от менеджера.
Сейчас вместо обоснованного и логичного ответа почему нам отказано в эквайринге, я получаю от менеджера какой-то набор совершенно бредовых предложений и пояснений, а именно:
1) менеджер предложила мне удалить на сайте интернет-магазина корзину оформления заказа «на время», тем самым обойдя какие-то «внутренние методики» банка, тем самым получив возможность все-таки обзавестись эквайрингом. Мало того что все это отдает каким то мошенничеством — мне намекают что договор можно заключить если превратить магазин «на время» в интернет-каталог, такие действия привели бы к огромным убыткам.
2) мне ответили что «Русский стандарт» работает с интернет магазинами только в рамках интернет-экваринга, а обычный расчет по картам в интернет-магазинах невозможен.
На мой взгляд полученные ответы свидетельствуют о низкой квалификации человека принимавшего решение по моей заявке. Просто не может быть чтобы магазину отказали в сотрудничестве на том основании что его основная торговая площадка находится в Интернете, и уж совсем странно когда предлагают переделать магазин под требования банка.
Хочу отметить, что мой магазин не какая-то контора «рога и копыта» и не «торгует воздухом» как мне имели смелость заявить сотрудники банка, а крупнейший интернет-магазин подарков в Екатеринбурге, магазин работает на рынке 4 года, более 3 лет мы занимаем офис в самом центре города.
Я не требую к себе какого-то VIP-сервиса, я просто хочу понять почему менеджеры банка «Русский стандарт» меня обслуживали как третий сорт и почему мне было отказано в эквайринге без нормального обоснования отказа.
Добрый день, marina343!
Информация по Вашей ситуации направлена в ответственное подразделение Банка для анализа. Ответ о результатах проведения служебной проверки будет предоставлен Вам позднее в личном сообщении в рамках портала Banki.ru.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНКЕ ДО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕРНОСТИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТОЛЬКО ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ И О... Читать полностью
Клиентом банка являюсь очень давно. В декабре в нашей семье появился еще один ребенок, теперь их трое. Но к сожален... Читать полностью
Добрый вечер!!!Скажите пожалуйста,мой муж оформил кредитку но не по понятным причинам её не могут активировать.Что... Читать полностью
На мой моб.тел.89602138543 приходят СМСки и звонки о наличии кредита и требованием о его погашении. Кредит не брала... Читать полностью
Ваши ответы не удовлетворили нас.ответы га задангые здесь алпросы прошк выслать на п. о.саязь держим через поч... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, все оплачиваю вовремя, НО РАБОТНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДАЮТ МНЕ И МОЕЙ... Читать полностью
Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из...
Хочу продолжить разговор о начислении миль.Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из учета 2,5 мили за... Читать полностью
5 января случилась просрочка платежа по кредитной карте. Собственно, причиной явилось то, что я решил внести очеред... Читать полностью
Мне позвонил сотрудник банка...
Всем добрый день, все началось с того что поместил резюме на hh.ruМне позвонил сотрудник банка Русский стандарт, За... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Росгосстрах ОСАГО не отображается в госуслугах, прошло полгода с момента оформления, также в госуслугах пришло увед... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью