Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Вопрос о возможном перерасчете по кредитному договору. Прошу разъяснить действия...

Потребительские кредиты

08.02.2014 21:52

Сбербанк

Автор

Гость

Сафоново (Смоленская область)

Добрый день.
Вопрос о возможном перерасчете по кредитному договору. Прошу разъяснить действия сотрудников банка.
Сложилась следующая ситуация.
В 2012 г. в Сафоновском отделении (Смоленская область) был взят кредит.
В июле 2013 г. было написано заявление на досрочное погашение задолженности по договору. Все консультации по погашению были предоставлены менеджером Горшковым Сергеем. Горшков Сергей рассчитал сумму, которая будет списана в счет досрочного погашения, также им была указана сумма, которую необходимо довнести на счет. 23-го июля недостающая сумма (даже сверх суммы, необходимой для погашения) была внесена клиентом на счет (590 тыс. руб.) Менеджером было обещано, что сумма будет списана в ближайшую дату списания по данному кредиту (1-го августа 2013 г.).
В сентябре на телефон клиента пришла смс, как и во все предыдущие месяцы, с информацией о необходимости своевременного пополнения счета для списания суммы долга по кредиту. Клиент обратился в банк для разъяснения — а именно совершил звонок в отделение № 5566 банка с вопросом о состоянии счета и проведении указанного досрочного погашения. В банке ответили, что со счетом все в порядке, досрочное списание произведено и никакого долга перед банком у клиента на тот момент уже не было, а смс является ошибкой компьютера и переживать не о чем. Однако в последующие несколько месяцев смс приходили в том же порядке. В декабре 2013 г. клиент лично обратился в отделение за разъяснением ситуации. Оказалось, что досрочное погашение не было произведено в сроки, оговоренные в заявлении. По первой версии менеджера банка (Горшков Сергей) все документы для досрочного погашения были отправлены в Головное отделение, но почему-то «…Тула(!) не разрешила проведение данного погашения..». На следующий день в ситуацию вмешалась зам. начальника Кредитного отдела, которая сообщила, что для проведения операции по досрочному погашению в августе 2013 г. не хватало 500 рублей. В эти же дни женой клиента (поручитель по договору) был произведен звонок в данное отделение, где ей сообщили, что для досрочного погашения в августе2013 г. не хватало 2 000 рублей.
Таким образом, сотрудники банка каждый раз предоставляли разную информацию по сложившейся ситуации и вводили клиента в заблуждение с самого начала. Даже если средств не хватало на счету, клиента никоим образом об этом не уведомили в течение всего периода, и даже при обращении клиента в банк в сентябре 2013г предоставили ложную информацию о состоянии счета.
В отделении сообщили, что ошибка во всем этом была произведена Сергеем Горшковым. Все сотрудники банка, участвующие в данном разбирательстве, проявляли хамство и неуважение к клиенту, напирая на то, что сейчас единственным возможным вариантом может быть повторное написание заявления на досрочное погашение с уплатой тех процентов, которые начислялись за все эти месяцы. Что и было сделано клиентом, как единственное решение сложившейся ситуации, предложенное сотрудниками отделения.
Также рекомендую произвести оценку работы сотрудников данного отделения, так как это не первый подобный инцидент, связанный с досрочным погашением кредитов клиентами данного отделения (№ 5566).

Здравствуйте, Артур!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Мнение клиентов о предоставляемых банком услугах очень важно, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверена, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день. Вопрос о возможном перерасчете по кредитному договору. Прошу разъяснить действия...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка