8
Здравствуйте.
В какие сроки рассматриваются заявления в свободной форме, поданные ч/з интернет-банк?
Я подал заявление (№ 0909140000122) 09/09/2014. Судя по статусу в ин. банке, оно несколько раз перемещалось из отдела по работе с обращениями клиентов к куратору офиса и обратно. С 10/09/2014 статус не меняется. Информации от банка, в какой либо форме, за это время не поступало.
Вопрос по заявлению пустяковый: комиссию в рублях, за годовое обслуживание вал. кред. карты, сотрудник банка рассчитал по курсу продажи валюты банком. В тарифах банка указано, что рублевый эквивалент комиссии рассчитывается по курсу Банка России. В заявлении я попросил проверить этот момент и вернуть разницу на мой счет.
С уважением.
Уважаемый клиент,
Заявления рассматриваются в порядке поступления в возможно короткие сроки. Ответ на Ваш вопрос размещен в Интернет-банке.
В соответствии с п. 4.5 Условий выпуска кредитной банковской карты (далее — Условия), ежегодные комиссии за осуществление расчетов в течение одного года по операциям с основной картой взимаются из средств на картсчете, т. е. с картсчета списывается сумма в валюте картсчета, указанная в Тарифах.
В соответствии с п. 3.6.6 Условий при внесении средств на картсчет в валюте, отличной от валюты картсчета, клиент поручает Банку без открытия дополнительных счетов и получения от клиента или иного отправителя/вносителя дополнительных распоряжений: принять указанную сумму, проконвертировать ее в сумму в валюте картсчета и зачислить проконвертированную сумму на картсчет. Конвертация осуществляется по внутреннему курсу Банка на момент конвертации.
Вы внесли на свой картсчет в ЕВРО 2000 руб., которые, в соответствии с Условиями, были сконвертированы в валюту картсчета по внутреннему курсу Банка и полученная сумма 41.37 евро была зачислена на Картсчет. Комиссия за осуществление расчетов в течение одного года в размере 40.00 евро была списана в соответствии с Тарифами из средств на Картсчете.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильДля физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
На мою депозитную карту в Сбербанке наложен арест,В Сбербанке выдали распечатку,что арест наложил мировым судья Ипп... Читать полностью
Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень...
Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес котор... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили...
Здравствуйте,хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили и сказали что сче... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
В условиях акции для вкладчиков «Международная банковская карта — в подарок», размещенных на сайт... Читать полностью
Ограничено ли число карт с бесплатным обслуживанием, который клиент может получить по акции «Международная ба... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Где решение? 01.09 оплатила отель сумма 71 и.руб. и опять не начислили кэшбэк.Вторую крупную покупку не считается к... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
Если в других нормальных банках есть арест по счёту, то списывают сумму аресты, а эти кадры рубят сразу весь счёт д... Читать полностью
Совкомбанк скрыл условия возврата по акции со страховкой Халвы Читать полностью
Зачем вводить в заблужнение Альфа банк офис Беляево и камкомбанк офис Ясенево нет юаней. На вашем сайте указано ес... Читать полностью
При блокировке переводов от Центробанка по 161фз ранее спокойно пополнял счёт наличными с паспортом. Теперь везде о... Читать полностью
Мне и не говорили что выбор есть Письмо было отправлено на почту, но никто о нём не уведомлял Почему нельзя просто... Читать полностью
Алексей, добрый день! Спасибо за оперативную регистрацию обращения CR-16987951. Очень прошу вас подключить профильн... Читать полностью
Закон покажите мне такой, где написано что вы мне должны перевести через 45 дней?! Я вам показал закон, по которому... Читать полностью