3
Добрый день! 20 марта 2015 я приобрел некий бытовой прибор с оформлением кредита на цели его приобретения (цель указана в заявлении на кредит, кредитный продукт Ваш выбор 21) в Вашем банке. Спустя 5 дней (25.03.2015) я прибор вернул, договор купли-продажи прибора аннулирован 25.03.2015. В связи с чем представительница Вашего банка, у которой ранее была оформлена заявка на кредит, приняла у меня заявление об отказе от кредита и заверила меня в том, что кредит будет закрыт и что этот момент можно будет уточнить по телефону 8-800-200-6-200. Мною также было направлено заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Сургутского офиса банка Русский стандарт заявление об отказе от кредита в связи с аннулированием договора купли-продажи прибора, с целью приобретения которого и был оформлен указанный кредит. Заказное письмо получено сотрудниками Вашего офиса в Сургуте 09.04.2015. На горячей линии все это время мне не могут дать конкретного ответа в каком состоянии сейчас моя кредитная линия. Несколько раз уже якобы направляли какие-то непонятные для меня запросы, срок ответа по которым 3 рабочих дня. Я неоднократно дожидался ответа и он звучал так — запрос не обработан и дальше следовало предложение от операторов горячей линии о направлении очередного запроса и новом ожидании 3-х рабочих дней. Телефон сургутского офиса сотрудники горячей линии предоставить отказываются, ссылаясь на то, что у них нет такой информации!!! — это что у Вас, коммерческая тайна?! До ближайшего офиса банка от меня 700 км!!! Я по объективным причинам не могу явится туда лично, а от операторов горячей линии слышу лишь заученные фразы о непонятно кому и о чем отправляемых запросах или о том, что они «не видят» информацию о моем кредите. Это как так? А для чего они там вообще тогда сидят и что это за горячая линия такая, на которой никто не знает даже телефонов собственных офисов и ни за что не отвечает?! Через 2 дня (23.04.2015) у меня по графику первый платеж по кредиту, который должен быть уже давно закрыт, судя по уверениям продавца, которому я вернул товар, а я до сих про не могу убедится что кредит закрыт или будет закрыт до первого платежа. Или вы специально тянете время чтоб потом побольше содрать процентов?! А может еще и на просрочку выведете?! В случае отсутствия адекватного ответа на мое обращение оставляю за собой право обратиться в полицию и прокуратуру для проверки действий банка!!!
Добрый день, tesha_deg!
Понимаю Вашу обеспокоенность данной ситуацией.
Позвольте Вас успокоить, решение вопроса находится на контроле Банка. В настоящее время Банк предпринимаются необходимые действия по закрытию договора. При этом от Вас не требуется никаких дополнительных действий. О результатах я уведомлю Вас дополнительно.
Отдельно хочу отметить, что сотрудники Отделений Банка не осуществляют консультаций по телефону в силу служебных обязанностей.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью