9
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные сложности во взаимодействии и порой недостаток клиентоориентированности, я оставалась лояльна банку и продолжала пользоваться его услугами. Однако текущая ситуация поставила меня перед серьезным выбором.
Что произошло.
08.09.2026 я совершила попытку перевода по QR-коду на PIX в Бразилии — между своими собственными счетами. Это стандартная операция, доступная в приложении ВТБ-Онлайн. После первой попытки банк заблокировал мою учетную запись.
Я позвонила в банк из роуминга, прошла полную идентификацию, ответила на все вопросы сотрудницы. Сотрудница устно подтвердила, что повторная аналогичная операция не будет заблокирована, и рекомендовала провести ее через 2 минуты после звонка. Положившись на это заверение, я восстановила доступ и совершила вторую попытку перевода. Однако банк снова заблокировал мою учетную запись — тем самым фактически дав ложное обещание.
В чем проблема.
Сейчас я нахожусь за пределами России и физически не могу посетить офис банка. Банк это знает, но единственное предлагаемое решение — личное присутствие в отделении. 09.09.2026 мне позвонили, сбросили звонок без единого слова (номер заканчивается на 13 21), а затем прислали SMS с тем же ответом: «обратитесь в офис».
При этом идентификация уже была пройдена по телефону. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, банк обязан идентифицировать клиента, но закон не требует обязательного личного присутствия, если есть возможность дистанционной проверки. В моем случае такая проверка уже успешно состоялась.
Что я прошу. Я прошу руководство банка ВТБ:
1. восстановить доступ к моей учетной записи дистанционно,
2. дать возможность провести перевод на мой счет в Бразилии без повторных блокировок,
3. сообщить решение, учитывая, что я в роуминге.
Почему это важно.
Создается ощущение, что банк сознательно блокирует мою возможность пользоваться учетной записью и предлагает решение, которое физически невыполнимо для меня в данный момент. Мне кажется, что если ВТБ будет действовать подобным образом, он рискует потерять свою ценность как надежный финансовый партнер для многих клиентов, особенно для тех, кто живет или временно находится за рубежом.
Я обращаюсь к руководству банка с просьбой обратить внимание на эту проблему, помочь мне ее решить и остаться для меня лояльным финансовым партнером — чтобы я, в свою очередь, могла оставаться лояльным клиентом и использовать ВТБ для финансовых операций между своими счетами, как минимум.
Очень надеюсь на понимание и оперативное решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! 31.08.2026 года в 15:35:21 мной через мобильное приложение Т-Банка была совершена операция по перево... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью