26
Добрый день, Анастасия!
Прошу помочь в сложившейся ситуации.
Специалист кредитного отдела, в котором был оформлен автокредит, пару раз звонила мне с напоминанием, что срок действия страховки заканчивается и мне нужно подъехать в автосалон и продлить КАСКО. Девушка с моего согласия передала мои контактные данные специалисту по страхованию (служба находится в соседнем кабинете), чтобы предварительно уточнить по сумме и времени, когда я подъеду. То есть понимала, что на днях я продлю полис.
В итоге полис был продлен своевременно 29 сентября. Я решила сразу же отдать копию КАСКО специалисту «Сетелем Банк», так как отдел кредитования находится в соседнем кабинете. В отделе кредитования (там 2 человека за столами сидели) мне сказали, что специалист «Сетелем Банк» закончил рабочий день и предложили оставить копию на его рабочем столе, сказали передадут, скажут, что заходили (видимо, среди коллег практикуется такой вариант). Я так и сделала, положила на клавиатуру посередине рабочего стола. Понадеялась, что документ обработают на следующий день.
Через месяц, 10 ноября, получила смс с требованием оплатить штраф 10.000 за отсутствие полиса КАСКО. Я сразу же позвонила на горячую линию прояснить ситуацию, мое устное сообщение зафиксировали, отправила онлайн полис и квитанцию. На следующий день, получила подтверждение, что полис продлен. Но штраф не отменен.
Я обратилась в отделение с просьбой проверить, поискать мой полис, уточнить кто работал 30 сентября, может все-таки отправили документ… В результате мне ответили, что документ не видели. На месте я составила претензию на специальном бланке, где описала всю ситуацию и просила отменить штраф, а специалист отправила ее в соответствующий отдел для рассмотрения.
В течение последней недели ежедневно получаю смс и звонки из банка с требованием оплатить штраф. Поэтому недоумеваю, почему перед назначением штрафа ни разу не позвонили, я могла бы предотвратить эту ситуацию.
Сегодня со мной связались из претензионного отдела и сказали, что они разбирались и не получили документального подтверждения хотя бы передачи полиса, поэтому штраф в силе. Учитывая, что прошло больше месяца, конечно могут и не вспомнить. Насколько все было объективно, кто кого опрашивал, мне не известно. Не исключено, что коллеги могут и умолчать, так сказать из солидарности.
Я плачу по кредиту без задержек, добросовестный клиент. Полис продлила своевременно. Какой смысл мне
Надеюсь на понимание. Спасибо.
Уважаемая Гульнур!
При получении Вашего вопроса с Вами связаля сотрудник Банка и проинформировал о решении Банка при повторном рассмотрении возникшей ситуации.
С уважением, «Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью