43
Доброго вам дня!
Я устала писать и обращаться в филиал банка «Ренессанс Кредит».
Ситуация моя следующая. Я взяла кредит в банке, исправно, ежемесячно плачу.
Но произошел тех.сбой в системе оплаты «Элекснет», т. е. моя карта «прочитала» чужой существующий счет и зачислила туда мои деньги. На этой карте есть куча информации о других счетах и банках, я не запоминаю все номера счетов и об ошибке узнала после повторного ошибочного ввода. Итого мои деньги 15.400 попали на чужой счет в банке. Банк кивает на платежную систему, а платежная система — на банк.
Уважаемый Николай, я уже полгода трачу нервы и время на выяснение и возврат моих денег.
Неужели сложно вернуть мне на счет для погашения кредита эти средства?
Мало того, мне звонят и сильно напрягают «представители банка» — разобраться никто не хочет.
Почему такое наплевательское отношение? Я написала уже 5 обращений в банк — предоставила все чеки, выписки с личного кабинета платежной системы «Элекснет», официальное письмо от платежной системы. Прошу лишь вернуть мне мои деньги!
Добрый день!
В случае, если при внесении платежа клиентом на счет кредита/карты оплата поступает на счет другого клиента или не поступает в принципе, для урегулировании ситуации необходимо в первую очередь выяснить причину непоступления/ошибочного зачисления. В ходе телефонной беседы Вы сообщили нам, что такое зачисление средств в мае и июне 2015 года было произведено по причине отражения в моментальной карте оплаты партнера номера счета другого клиента. К сожалению, в предоставленном Вами письме от «Элекснет» эта информация не указана, лишь информация о том, что перевод по реквизитам был исполнен успешно, причина отражения иного номера счета в письме партнера не разъяснена. По этой причине мы рекомендовали Вам самостоятельно обратиться в платежную систему с просьбой пояснить причину, по которой в моментальной карте оплаты, оформленной на Ваше имя, был указан номер счета другого клиента.
Для урегулирования ситуации банку необходимо официальное письмо от платежной системы с подробным разъяснением — какие реквизиты были указаны клиентом первоначально, по какой причине и каким образом номер счета другого клиента был внесен в реквизиты моментальной карты. Мы запросили эту информацию у партнеров, но на сегодняшний день ответ не поступил. Прошу Вас, по возможности, самостоятельно обратиться с подобным вопросом к партнеру, возможно, общими усилиями нам удастся найти выход из сложившейся ситуации.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью