72
Добрый день!
Я брала кредит в Ресторе на телефон, Ваш прекрасный банк согласовал мне кредит, приехав в магазин мне выдали пакет документов (договор и проч)- я везде расписалась и уехала. В договоре жирным прописано, что денеж.средства должны быть на счете за 7 раб. дней- не вопрос, я приехала в маленькую комнатушку дабы внести полную стоимость по кредиту (ваш банк на профсоюзной), брала кредит 21 числа, 15 числа была в банке, приехала- мне сказали, что моего лицевого счета НЕТ!! Вообще нет, что документы идут 180 дней и блаблабла (я не в курсе), мне сказали менеджеры Вашего банка, что со мной свяжутся в тот же день (чуда не произошло), соответсвенно, я пробовала оплатить через евросеть, банк сбербанк онлайн — «счет не существует», мне позвонили из магазина Рестор, сказали, что был утерян мой договор. мне необходимо его подписать заново (Хамство, мой юрист сказал, чтобы я даже не дергалась, т. к. это ОШИБКА МАГАЗИНА И НЕОРГАНИЗОВАННОСТЬ БАНКА!!) мне сказали, что процентов никаких нет, я ответила, чтобы продолжали искать договор, т. к. возможности у меня нет подписывать второй раз!
Далее мне набрала сотрудница Вашего банка уже и начала говорить какую-то чушь про оплату, я попросила ее обговорить с магазином и выдать мне какую-нибудь итоговую информацию, а не звонить и не тратить мое-свое время/. т. к. она видимо не в теме моей жалобы. Потмо до меня дошло, что мне же обещали позвонить 15 числа!! А эта женщина же все сделала во время и набрала как раз 25.
У меня просьба разобраться в этой проблеме, т. к. я читаю отзывы о вашем банке и волосы встают дыбом. И дабы потом не были начислены проценты, ну а если будут, то вопрос будет решаться соооовсем по-другому)
Добрый день!
Насколько я знаю, с Вами 28.07.2017 года связывался сотрудник банка для предоставления комментариев, основное отмечу дополнительно в рамках данного раздела.
21.06.2017 года в банк поступила Ваша заявка на предоставление кредита на приобретение товара/услуг.
Подписав договор, Вы направили в банк оферту (предложения о заключении сделки). Срок ее акцепта, установленный п. 2.1.1 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт, составляет 180 дней.
Для открытия счета и выдачи кредита магазину в банк необходимо передать надлежащим образом оформленную оферту и сопутствующие документы. Поэтому от даты подачи заявки до фактической выдачи кредита (акцепта) может пройти несколько дней. Максимальный срок указан выше.
На сегодняшний день корректный пакет документов от торговой точки не поступил — поэтому счет еще не открыт, и кредит не предоставлен.
В связи с этим произвести оплату через терминал в офисе или в кассе банка не представляется возможным.
Мы понимаем Ваше желание урегулировать этот вопрос и также заинтересованы в этом. После поступления документов в банк и их обработки, счет будет открыт, информация об этом отразится в Интернет-банке.
В свою очередь повторно для урегулирования вопроса рекомендую обращаться на торговую точку, где оформлялся договор.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью