42
Добрый день! Несколько слов о том как Банк Тинькофф теряет клиентов. На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Вашего банка и уговорил жену открыть вклад у Вас в банке. Вот чем кончилось — она не отследила срок окончания вклада — он был автоматически пролонгирован на следующий период. Все бы ничего, но исходный вклад был с повышенной процентной ставкой (пополнение только в течении 30 дней), а пролонгированный с обычной процентной ставкой. Я посоветовал жене позвонить в клиентскую службу (прошла всего неделя с пролонгации) и попросить зафиксировать повышенную ставку. Ей отказали, сказали, надо закрывать вклад с потерей % и оформлять заново. С моей помощью она 21/02/18 оформила заявку на закрытие вклада и перевод денег на ее дебетовую карту. Через час приходит СМС — дебетовая карта жены заблокирована!! Почему, в чем причина? Куда поступят деньги с закрываемого счета и как пополнить новый вклад? Звоним в клиентскую службу — подходят каждый раз новые сотрудники (Татьяна, Ярослав, служба безопасности и. т.п, кстати свои фамилии называть отказываются) — говорят — у Вас другая симка — да, жена перевела свой номер из Мегафона в МТС, в чем криминал??? Жена рассказала клиентской службе свои паспортные данные, контрольное слово и т. п. Клиентская служба ни в какую — не разблокируем дебетовую карту и не отдадим деньги!!! Во-общем она в истерике, я виноват, что привлек ее в банк Тинкофф. Для разблокирования потребовали выслать фото жены с написанным от руки заявлением о закрытии вклада, а также фото страниц паспорта.
Жаль, но видимо это последний раз, когда мы пользуемся услугами Тинькофф банка!!!
Добрый день.
Сожалею, что вопрос безопасности и сохранения средств доставил неудобства, в наши планы не входит их причинять. При замене SIM-карты изменяется и ее идентификатор, который отправляется оператором каждый раз при запросе SMS-кода. Если ранее полученный идентификатор не совпадает с переданным от оператора, то возможность отправки паролей блокируется. Для разблокировки достаточно обратиться в банк.
Дальнейшие действия по договору связаны с политикой безопасности. Учитывая дистанционный характер работы банка, ей уделяется особое внимание. При подозрениях на обращение 3-их лиц за клиента, а также на проведение несанкционированной операции банк может заблокировать карту для дополнительной проверки. Коллеги делали все зависящее для скорейшего решения вопроса с разблокировкой. Надеюсь на понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Согласно, опубликованным на сайте ТКС банка условиям комплексного банковского обслуживания, существуют три канала Д... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу подарить дочери на свадьбу сберегательный сертификат на предъявителя. Как это устроить? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: я займодатель,и хочу продать долг по договору займа в размере 3000000 рублей. Ска... Читать полностью
Как с помощью пароля узнать поступление и расход денег на зарплатной карте сбербанка. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Можно ли оформить ежемесячные перечисления/часть на пластиковую карту от бол... Читать полностью
Здравствуйте. При закрытии вклада или досрочном снятии средств от какой мин. суммы вкладчик ОБЯЗАН уведомлять банк... Читать полностью
Добрый день,Сергей. Я представляю рекламный отдел фирмы «1С». У меня имеется коммерческое предложение п... Читать полностью
У меня открыт валютный счет (доллары) в СПб. филиале Вашего банка. Мне пришло...
Здравствуйте,У меня открыт валютный счет (доллары) в СПб. филиале Вашего банка. Мне пришло сообщение из Кореи о том... Читать полностью
Доброго времени суток. У меня в прош.году был открыт вклад в Айманибанке, пользовалась интернет-банкингом айклик. В... Читать полностью
Добрый вечер, Сергей! Вопрос вот какой: у вас начисление процентов по вкладам производится в каждый месяц на день,... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу предоставить официальный письменный ответ по ситуации с траншевым платежом, проведенным мной чер... Читать полностью
Буду обращаться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор Читать полностью
Здравствуйте, мама взяла небольшую рассрочку в банке, не успев воспользоваться деньгами, через 2 дня ей блокируют с... Читать полностью
Под воздействием мошенников взяла кредит в альфа банке 2100000р, навязали ещё страховку на 900000 р, сейчас хочу от... Читать полностью
27 августа 2026 года в 19:44 маркетплейс Ozon (ООО «Интернет Решения») произвел официальный возврат ден... Читать полностью
Меня интересует,когда будет закрыт договор открытый мошенниками на мои данные?В налоговой так и отображается висящи... Читать полностью
Я стала заложницей ситуации: 17 июля направила заявление на возврат денежных средств после подозрительного п... Читать полностью
При оплате счета через QR код, банк посчитал это как перевод с кредитной карты. И комиссия была показана после осущ... Читать полностью