35
Согласно, опубликованным на сайте ТКС банка условиям комплексного банковского обслуживания, существуют три канала Дистанционного обслуживания клиентов, а именно: обслуживание по телефону, обслуживание через Интернет, а также SMS-инфо (SMS-банк). Однако, некие представители банка, во избежание фиксирования претензии к работе банка по телефону, предложили, некий канал связи, — Почта России, который вообще не описан в Условиях обслуживания клиентов, а, следовательно, НЕ СУЩЕСТВУЕТ во взаимоотношениях с клиентами. На лицо факт абсолютно-безграмотного отношения к клиентам. Некие ссылки на возможные варианты изменения состава дистанционных услуг и их ограничения просто смешно слышать от банка БЕЗ ОФИСОВ. Есть ещё голубиная почта, вариант — морем, с помощью запечатывания писем в бутылку и т. д. Предлагаю рассмотреть и эти варианты, они очень помогут в работе call-центра.
Вопрос: Когда эти бредовые предложения о несуществующих каналах обслуживания клиентов перестанет звучать от ваших «специалистов»???
Добрый день.
Вы правы в УКБО указано всего три варианта дистанционного обслуживания, но позвольте процитировать иной пункт УКБО, которым руководствовались сотрудники:
«Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через Дистанционное обслуживание, без предварительного уведомления Клиента.»
Альтернативным способом решения вопросов Вам был предложен такой канал обслуживания, как Почта РФ, который является уже традиционным и используется в нашей стране очень давно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добрый день! У подруги открыт мультивалютный вклад в одном из банков. Подскажите, можно ли оформить завещание на од... Читать полностью
Кредит оформлялся в ОТП кредит. Со всеми документами...
Взял в кредит смартфон,в связном 14 03 15.Кредит оформлялся в ОТП кредит. Со всеми документами мне дали конверт с т... Читать полностью
Доброго времени суток, уважаемые эксперты ТКС-банка!У меня открыт Смарт-вклад в Вашем банке на 12 месяцев до 18.05.... Читать полностью
Добрый день приобрела паи опиф рфи рсхб облигаций, на 10 000, не совсем поняла как это работает, через год я смогу... Читать полностью
Могу ли я в вашем банке открыть 2 одинаковых вклада суммами по 1400000 руб. и вернут ли мне полностью данные вклады... Читать полностью
Здравствуйте!На днях оформила вклад на Почте.После его оформления на руки получила только Заявку-Анкету на тонкой б... Читать полностью
Подскажите в каком банке, сотрудничающем с Вами меньший процент для безналичного перевода 600 тыс. руб. н... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу узнать кредитную историю? Читать полностью
Где мне можно получить мой вклад в Мособлбанк и что для этого нужно Читать полностью
27.02.2010 года был взят кредит в Сбербанке России, причем не в первый раз по кредитному договору на мужа. С 03.02.... Читать полностью
В сбер пытались снять деньги 1999 рублей на подписку YM*IMLS MOSCOW RUS, хотя данную подписку я не оформляла. Списа... Читать полностью
В каком первом вопросе? Написал конкретные требования, где ответ? Читать полностью
Озон Банк полностью заблокировал расходные операции по моему счету (не работает ни СБП, ни перевод по реквизитам).... Читать полностью
Пишу отзыв как пользователь банка. Выполняются условия для поддержки уровня "золотой", но банк категорически не вид... Читать полностью
Обновила паспорт в связи с замужеством, паспорт на руки получила 17 августа. 18 августа СРАЗУ ЖЕ написала в озон ба... Читать полностью
Прошу сбербанк и домклик официально зафиксировать обрашение по причине срыва сроков вызачи второго транша по ипотек... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, ориентировочно до какой даты планируется завершить рассмотрение обращения? Мне важно понима... Читать полностью
Долго ждать ответ буду?!Кинули на кешбек внаглую Читать полностью
Банк заблокировал карту,операции заблокированы,при этом написать в чат невозможно, Читать полностью
Воспользовался услугой покупки ваучера для пополнения Apple Store. Сначала купил пополнение на 2000, протестировал,... Читать полностью