17
Добрый день,
23.02.18 года мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, после одобрения кредита мне был определен ипотечный менеджер Сусова Светлана Юрьевна, отделение № 9038/01762 по адресу: Москва, Мещанский р-н, ул. Сретенка, 17, ½.
27.02.18 была оплачена услуга по изготовлению Отчета об оценке объекта недвижимости ООО «ЦНС». Информация, о том, что я могу самостоятельно выбрать оценочную компанию, из аккредитованных в Сбербанке, мне предоставлена не была.
03.03.18 проведен осмотр квартиры. Согласно условиям договора Доверителя должны были посредством электронной почты уведомить о готовности отчета об оценке и направить отчет в течение одного рабочего дня, с даты подписания отчета об оценке. Уведомление и отчет мне не был направлен. Я направляла запрос на e-mail, указанный в договоре (op@domclick.ru), ответа не последовало. Также направила запрос менеджеру Светлане прислать отчет, на что был получен ответ, что это не ее вопрос.
В дальнейшем, 05.03.18 получила смс о проверке банком документов по объекту недвижимости и получении ответа в течение 3—5 рабочих дней. Сроки также не были выдержаны. Ответ был получен с задержкой 16.03.18.
С 16.03.18 на мои вопросы, каковы мои дальнейшие действия и когда будет назначен день сделки, менеджер не отвечает, и на связь не выходит. Я писала менеджеру, что для меня было очень важно назначить этот день как можно раньше, но ответа так и не получила. Связь была посредством переписки в чате и на электронный адрес, т. к. дозвониться сложно.
Как результат, моя попытка рефинансирования ипотечного кредита В ПАО Сбербанк принесла мне потерянное время, деньги и крайне неприятное впечатление от такого отношения к клиенту.
Есть ли у меня возможность сменить ипотечного менеджера и получить информацию о дальнейших действиях? Если нет, я хотела бы отказаться от исполнения договора по изготовлению Отчета об оценке объекта недвижимости и вернуть уплаченные денежные средства. К кому и куда я могу обратиться? Спасибо.
Добрый день!
Мои коллеги уже связались с вами по описанной ситуации и предоставили комментарии. Насколько мне известно, сделка состоялась 04.04.2018.
Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет для вас максимально комфортным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью