16
При переводе ден.средств с расходно-пополняемого вклада «Великолепная 7» на пенсионную карту в системе «Бинбанк онлайн2.0» указано: «Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами — в течение 15 минут.» В счете-квитанции указан статус операции «Выполнено» и синий штамп банка «Исполнено» Дата отправки перевода:6 авг. 2018 г. 1:00:06 Почему же деньги не появляются на карте более 5 часов? Почему онлайн-консультанты в чате интернет-бинбанка предлагают ждать 8 часов и отказываются регистрировать жалобы?
Уважаемый Hecto!
Благодарим за Ваше обращение!
Хотим пояснить, что согласно Условиям предоставления и использования услуги «БИНБАНК online 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы исполняются Банком в следующие сроки:
— операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) — в день получения Банком Электронного документа Клиента;
— операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг — в день получения Банком Электронного документа Клиента;
— другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка);
— не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного
документа в Банк.
О статусе/результате проведенной операции:
— осуществляемой Клиентом в Системе (выполнена, в очереди, принята в обработку и т. д.), Банк уведомляет Клиента посредством размещения соответствующей информации в Системе.
— осуществляемой Клиентом в рамках Услуги «Перевод с карты на карту» (успешно, отклонено) Банк уведомляет Клиента путем вывода сообщения о результате оказания услуги на экранную форму непосредственно после оформления Клиентом соответствующей операции.
Поясним, что если в Системе операция находится в статусе «Исполнено», Банк произвел операцию по переводу денежных средств.
Отметим, что в настоящее время сроки переводов денежных средств со счета Бинбанка/ экс-МДМ Банка на карту Бинбанка/ экс-МДМ Банка составляют от 15 минут до 8 часов.
По результатам проведенной проверки было установлено, что на текущий момент денежные средства по указанной Вами операции были зачислены на счет карты. Таким образом, сроки перевода не были превышены.
С сотрудниками чата было проведено дополнительное обучение касательно алгоритма регистрации обращений. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильХочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью
Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью
Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью
Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью
Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью
Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью
Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью
Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью
Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью
Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью
Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью
Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью
Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью
Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью
варианты же должны быть Читать полностью
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. К... Читать полностью
Доброго дня! Являясь клиентом банка ПАО "ПСБ" получила денежный перевод, из-за которого попала в базу данных ОБДС.... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично было бы мо... Читать полностью
НУ И ЧТО? У меня есть все справки о получении инвалидности, ранения, почему вы так унижаете участников СВО!? Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью