31
Добрый день.
31.09.2019 г. воспользовался банкоматом Газпромбанка. При внесении денег на карту (стороннего банка) деньги ушли в банкомат, но операция прервалась и появилось сообщение о техническом сбое. Чек не появился и средства на счёт зачислены не были. Сумма которая вносилась составила 40 000 руб. С моей стороны сразу было обращение на телефонную горячую линию с описанием данной ситуации, заявка была принята на рассмотрение. Оператор сказал, что срок рассмотрения 30 дней.
На сегодняшний день прошло 25 календарных дней с того момента как было обращение. Я несколько раз звонил на горячую линию, при этом мне отвечали что разбирательство ведётся. Примерно 10 дней назад позвонил представитель банка и сказал, что инкасация проведена. Спросили точно ли я вносил 40 000 руб. так как излишков после инкасации было только 35 000 руб. Я сообщил, что вносил именно 40 000 руб. после чего сотрудник банка сказал, что будут разбираться дальше.
Сегодня так же позвонил на горячую линию с вопросом о возврате денег. Ответили, что ещё разбираются. Мне пришлось несколько раз уточнять какой период рассмотрения заявки, чтобы понимать сколько ждать решения и когда переходить к обращению в другие инстанции. С большим трудом выяснил, что срок рассмотрения составляет 60 дней.
Вопрос:
Какие сроки рассмотрения заявки? И в каких днях (календарных или рабочих)? Так как на горячей линии точно отвечать не хотят.
Присвоен ли какой либо номер моему обращению на горячую линию? Оператор ответил что не может дать такой информации. Поэтому не понятно как я смогу подтвердить своё обращение в дальнейшем.
Здравствуйте, davidovAV!
От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня мой сотрудник и ваш личный менеджер Анастасия связалась и сообщила, что уже уточняет информацию по вашему обращению. Как только появятся все необходимые данные Анастасия с вами обязательно свяжется.
Сроки рассмотрения подобных обращений составляют как правильно 30 календарных дней, если банку потребуется дополнительное время для урегулирования ситуации, вас обязательно проинформируют.
При обращении клиента в контактный центр с информацией о не успешной операции, сотрудники направляют бланк и после чего, обращение принимается в работу. В данном случае номер не присваивается.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Добрый день! Сориентируйте когда будет готова карта, в первый раз карту не выдал курьер(была опечатка в коде подраз... Читать полностью
Сориентируйте, пожалуйста, по срокам реализации в мобильном приложении ТЕЛЕКАРД...
Добрый день!Сориентируйте, пожалуйста, по срокам реализации в мобильном приложении ТЕЛЕКАРД возможности досрочного... Читать полностью
Здравствуйте!Ситуация такая:Приставы арестовали счет,на который перечислялась детская пенсия по потере кормильца,бо... Читать полностью
Подскажите пожалуйста при потере работы ,на какие условия могут пойти банк?в...
Добрый день!Подскажите пожалуйста при потере работы,на какие условия могут пойти банк?в страховом полисе прописано... Читать полностью
Здравствуйте, пока мы не присоединились к гневным отзывам о «Газпромбанке»,но на грани… Оформили... Читать полностью
Здравствуйте. 18 сетября2019 оставляла в банке заявку на потребительский кредит. Договор подписали, график платежей... Читать полностью
Добрый день. У меня ипотечный кредит в вашем банке. Сегодня обратился — для подачи заявления на погашение 450... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я взять ипотеку по гос.программе на вторичное жильё и оплатить первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня пыталась оплатить в банкомате Газпромбанка г. Барнаула 4 платежа картой стороннего банка... Читать полностью
Будьте добрый, предоставьте пожалуйста исчерпывающую информацию по моему обращению...
Здравствуйте.Будьте добрый, предоставьте пожалуйста исчерпывающую информацию по моему обращению 5555569, оставленно... Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью