5
Ситуация такая. В г. Одинцово Можайское шосее. в банкомате, который стоит в отделении в пятницу 27 сентября мой муж (созаемщик по ипотеке) вносил деньги на карту Росбанка для погашения ипотеки и ипотечного платежа. Карта на меня выпущена. Банкомат заглох с деньгами и картой. Карту не отдал, квитанции не выдал. Номер банкомата 54217.
Далее,Я, Белоусова Ирина Викторовна, держатель карты обратилась в коллцентр по номеру 88002005434 и обратилась с проблеймой. СМС не пришло в течении 10 минут. В это время банкомат в отделении перегрузили и все как ничего. Муж выяснял что делать с сотрудниками банка. Но внятных советов, кроме позвони все будет.. не было. Я позвонила еще раз коллцентр, опять зарегистрировала ситуацию. Пришло сразу 2 смс. Затем второе обращение было закрыто за дублем. Все смс есть. Звоню на неделе в коллцентр (понедельник или вторник), как дела вот номер обращения. Отвечают все нормально мол, заминка, заминка, переключаю, послушала музыку минут 10. Дозвонилась еще раз. Нормально говорят, срок 10 дней, работают по вашему обращению, может раньше будет.10 октября срок. Ладно, звоню сегодня. ВСЕ ЛОЖЬ. В системе по превому обращению ничего по регламенту не сделано!!! Второе закрыто. Есть в системе какое то третье, номер мне не знаком(мне ничего не приходило, по нему ОТКАЗ, типа не правильно подано, что бы это не означало??!!!!???). ТОЛЬКО сегодня 9 октября дали какой то номер обращения, смс нет до сих пор, смс прийдет в течении 2 ДВУУХ ДНЕЙ!!!! Что оно пошло в работу. Не исключаю, что и это все через неделю будет опять впустую. Они пять будут покрывать друг друга, за свои ошибки. Сообщения не просматриваются!!! Никто ни за что не отвечает!ПОМОГИТЕ. Отгородились коллцентром, куда бежать, в полицию???? В прокуратуру?? Жалобу на сотрудников коллцентра зарегистрировала, но смс нет, номера не дали, все опять в песок уйдет.
Уважаемая ibel, добрый день!
Благодарим вас за сотрудничество с нашим Банком.
Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и предоставили ответ в раздеде «Народный рейтинг». По нашей информации на данный момент мы смогли помочь вам в разрешении данной ситуации.
Мы очень ценим вашу лояльность к Банку и надеемся на успешное продолжение сотрудничества!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Когда будет дан ответ по данной ситуации.https://www.banki.ru/services/response.. ./10313723/Так же напоминаю, что... Читать полностью
Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и пристава накладывал... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала...
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала действия договора или... Читать полностью
Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно социальным сертификат... Читать полностью
Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6 сентября, в чем де... Читать полностью
Мною были заключен договор на пакет банковских услуг "Трэвел карта" в 2016...
Добрый день!Мною были заключен договор на пакет банковских услуг «Трэвел карта» в 2016 г. и о... Читать полностью
Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они списались с мое... Читать полностью
Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года. До сих пор не мо... Читать полностью
Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых? Читать полностью
18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и...
Добрый день.18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и риска потери р... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью
Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью
Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью
Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью